中国宁波网讯 记者昨天从市公安局交警支队获悉，我市近日建立了交通事故调解联络员制度，各保险机构指定专人，负责与各地交警部门交通事故人民调解会（以下简称“交通事故调委会”）的联系和沟通。

　　据了解，保险机构联络员必须是从事核赔或医疗审核岗位的业务骨干，有较强责任心、业务处理和沟通协调能力，并保持相对稳定，不得无故变动，如有特殊情况需变动的，应提前通知协会并同时告知各人民调解室，做好衔接工作。交通事故调委会指定若干名人民调解室调解员为联络员，负责与保险机构联络员调解案件沟通联络工作。

　　遇到以下五类交通事故且容易引起争议的案件，在条件许可的情况下，由人民调解员提前通知相关保险机构联络员：１．总人伤费用超过５万元的事故；２．涉及医疗费用金额较大（暂定２万以上）；３．大额内固定材料和续医费用（暂定５０００元以上）；４．大额护理费用、误工费（暂定５０００元以上）；５．所有涉及残疾评定及死亡的事故。

　　据介绍，调解协作流程的是，人民调解员在接到当事人申请后，经初步了解，需要协调沟通的案件，提前通知保险联络员。保险机构理赔联络员接到通知后应及时协调答复处理意见。案情简单，且分歧较小的，各保险机构应当场予以答复。对案情复杂、损失金额大容易造成较大分歧的，各保险机构应第一时间安排人员配合调解工作，３个工作日内答复调解意见，必要时可以书面告知或派员参与调解。如有必要，保险机构接到通知后，可自行联系被保险人协商确定理赔方案。

　　需要特别提醒的是，保险机构配合调解案件仅做损失确认，不做理赔依据。若保险机构主张重新调查或重新鉴定的，发生重新鉴定费用，除有证据证明是当事人采取非法手段虚假事实获得鉴定结论外，应由保险公司承担。另外，人民调解员不得代理保险索赔事项，不得转接赔款。

　　东南商报记者 张贻富 通讯员 陆明光 周瑾