“怎么去调解一对天天吵着要离婚的夫妻呢？”“几个孩子都不肯给母亲养老，我们该怎么做工作？”昨日，在江东福明街道碧城社区，数十位社工聚集在一起，向宁波启点心理咨询中心主任高明霞发起了“围攻”。

　　七成社工有工作困惑

　　据悉，江东福明街道下属１６个社区，其中６个城市社区的社工学历基本在大专以上，年龄也在３０岁左右；１０个村级社工的学历相对较低，以中学学历为主，年龄在４０－５０岁之间。街道干部透露，超过七成的社工在平时的工作中有不同程度的困惑，年轻的社工感觉与居民沟通上存在距离，得不到居民的信任，在工作中容易被误解；而较年长的社工又因为邻里之间太过熟悉，好言相劝被指“婆婆妈妈”。委屈、无助、沮丧，成为社工们的主要负面情绪。为了打开社工们的心结，街道特意邀请了心理咨询机构进驻。

　　孤寡老人老砸邻居窗户，劝说无效

　　社工陈女士讲了她的烦恼：“社区中有个６０多岁的孤寡老人，年轻时有过精神疾病，但后来病情一直比较稳定。可这几天，他几次半夜起来要砸别人的窗户，搞得附近居民非常苦恼，我们也做了不少工作，但是他总是听不进去。

　　高明霞一听就听出了“名堂”，给陈女士解释说，“这位老人已经有被害妄想和幻觉了，应该是精神分裂症的典型症状，所以不管跟老人怎么解释和保证，他也是无法理解的。”她建议社工尽快联系老人的亲属，带老人去精神病院诊断，让他得到及时有效的治疗。

　　孩子丢给奶奶管，去劝说遭冷遇

　　“社区有对夫妻，结婚多年了，感情一直不太好。最近又因为一些小矛盾而处于冷战状态，把１０岁的孩子丢在家里。”社工王女士也谈到了自己的困惑，孩子由奶奶照看，但因为父母的争吵也没了学习的心思，奶奶为此眉头紧锁。“我知道后非常着急，就试着上门去调解，哪知道刚到门口，就吃了个闭门羹。男主人冷冷地说：‘这是我们家事，不用外人插手，你也管不了！’搞得我好郁闷呐！”

　　“在还没有建立信任关系之前，是很难和当事人进行有效沟通的。”高明霞也很为王女士的热心肠和认真劲叫屈。她建议王女士可以先尝试通过孩子和孩子的奶奶建立一种信任的关系，适时表达保密的原则，也可以通过书信的方式，坦诚表达作为社工的想法和愿望。

　　热心帮人找工作，反遭闭门羹

　　尽管是工作多年的老社工，张阿姨也谈了在工作上的困惑：年初，心急如焚的黄阿姨经常来社区坐，希望能帮自己的儿子找份工作。因为黄阿姨的儿子小军高中毕业半年多了，一直呆在家里，没有稳定职业。张阿姨难受地说：“上个星期，得知有家超市在招营业员，我就兴冲冲地找到黄阿姨，但是第二天黄阿姨说孩子不肯去。我觉得很奇怪，就来到了她家，发现小军态度异常冷漠，没说几句话就把我从他的房间里赶了出来。”

　　“张阿姨的委屈可以理解，她可能没有关注到这个家庭模式、孩子的个性特点以及心理上的问题。”高老师初步判断小军很可能有自闭和抑郁倾向，在该背景下，急于帮孩子找工作并不能解决他的根本问题。高老师建议社工张阿姨可以再次与黄阿姨沟通，引导她多与孩子交流，理解孩子的状态，尽量舒缓孩子的负面情绪。（记者 滕华）