近年来，伴随着美容美发服务行业的快速发展，各式各样的美容美发店也如雨后春笋般林立于大街小巷。与此同时，各类与美容美发服务有关的申诉数量也是逐年递增。

　　据宁波市12315中心统计：近三年，全市受理美容美发服务申诉平均每年增加100多件。而今年一季度，全市已受理有关美容美发服务申诉为227件，比去年同期增加89件，同比上升了64.5%。

　　据市12315中心反映，消费者对美容美发服务行业的投诉主要反映在5个方面：一是美容美发院以“会员卡”、“VIP服务卡”等优惠吸引消费者交纳高额费用办理美容美发卡后引起的纠纷。此类投诉最多的是部分经营者办卡收钱后关店走人，消费者退卡无门；或是美容美发行业经营者因故搬迁或店面转让而发生的消费卡退卡和如何继续使用的问题。

　　有关此类问题申诉在2008年就有256件，占08年度该类申诉61%；2009年上升至373件，占67%；今年一季度受理有关此类问题申诉159件，占70%。几年来，该类申诉数量均占美容美发服务申诉的50%以上，而且仍在不断上升，是导致美容、美发服务申诉量迅速增长的重要原因。

　　二是消费者因意外伤害而引发的纠纷。投诉最多的是接受美容服务、染烫服务后，出现皮肤过敏、发质受损等。这其中原因有消费者皮肤敏感性的因素，有经营者未采用正确的程序进行皮肤测试，还有就是经营者使用了劣质的化学药品，或是经营者自身的技术不过关等。

　　三是误导消费纠纷。部分经营者以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格都比较高，消费者往往是欲罢不能。不久之前，宁波就有一家美容院免费为顾客做半张脸，而另半张脸的美容就得另付高价。

　　另外，一些美容院没有合法资格，超范围提供医疗美容服务，美容不成反毁容；或是美容美发店夸大宣传，美容美发效果与广告承诺大相径庭等纠纷也时有发生。

　　为此，宁波市12315中心提醒广大消费者注意：一是尽量选择从业时间比较长口碑较好的美容美发院，要认真查看店家提供的产品。

　　对预付式消费要谨慎，要看清对方资质，预存的金额不要过高，接受服务时间不宜太长，以防发生变故；对服务过程中推荐的收费护肤品应当场予以确认后使用，未经同意擅自拆封的产品，消费者可以拒绝；涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割双眼皮等非物理性美容手术应选择正规的医疗美容机构进行；消费后应索要凭证或保留记录，出现问题及时与商家联系，或向行政部门求助。

　　东南商报记者 周雁 通讯员 卢晓峰