中国宁波网讯 近日，市工商局12315中心发布关于美容美发消费的特别提醒，指出：“优惠”促销、意外伤害、误导是引起纠纷的主要原因，消费者要注意自我保护。 

　　近年来，各类与美容美发服务有关的投诉量逐年递增。据市12315中心统计：2007年，全市受理美容美发服务投诉312件，2008年为422件，2009年增至561件，平均每年增加100多件，年增长率连续两年超过30%；而今年第一季度，全市已受理有关美容美发服务投诉227件，比去年同期增加89件，同比上升64.5%。

　　从消费者投诉看，问题主要表现在：一是美容美发院以“会员卡”、“VIP服务卡”等优惠吸引消费者交纳高额费用办理美容美发卡后引起的纠纷。此类投诉最多的是部分经营者办卡收钱后关店走人，消费者退卡无门；美容美发行业经营者因故搬迁或店面转让而发生的消费卡退卡和如何继续使用的问题；还有就是消费者对美容美发服务提供者的服务质量、服务态度不满意或达不到预期效果等。二是消费者因意外伤害而引发的纠纷。消费者投诉最多的是接受美容、染烫服务后，出现皮肤过敏、发质受损等现象。这其中原因有消费者皮肤敏感性的因素，有经营者未采用正确的程序进行皮肤测试，还有就是经营者使用了劣质的化学药品。三是部分美容美发店误导消费引起的纠纷。部分经营者以免费尝试的幌子诱导消费者上钩，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格都比较高。 

　　此外，一些美容院没有合法资质，超范围提供医疗美容服务，美容不成反毁容，夸大宣传，造成美容美发效果与广告承诺大相径庭等纠纷也时有发生。 

　　市工商局12315中心为此提醒消费者：在接受美容美发服务时，要尽量选择从业时间比较长、口碑较好的美容美发店，并选择适合自己的美容美发服务。