中国宁波网讯（记者 周雁 通讯员 孙斌思 葛荣国）新买的手机第二天就出现死机，消费者李先生找消保委调解，按照以往的调解流程，经销商总要提出诸如检测等要求，以拖上一段时间，可是昨天北仑消保委只花了１０分钟就解决了此事。作为中消协试点单位，北仑区消保委应用了一套全国首创的消费投诉处理智能法律法规库，在数据库中输入“手机”这一关键词，电脑立刻给出了断案结果：按照手机“三包”规定，七天内有不是人为造成的质量问题，消费者要求退机经营者要无偿实现。在明确的法律条文面前，经营者只得乖乖给消费者退了手机。

　　这套消费投诉处理智能法律法规库由宁波市消保委研发，实现了快速准确消费投诉纠纷处理，即便是对法律一无所知的消费者也能借助电脑断案，知晓解决纠纷的具体方法。据介绍，这套数据库囊括了３９４部法律法规，构建了２０００多个商品和服务名称、２０多个消费投诉切口和１７０多个具体问题形态。运用这套系统，消费者通过网上递交投诉就能从电脑数据库反馈中获悉处理意见。

　　由于当前仍处在试点阶段，数据库的使用仅在消保委内部开放，因此市民实现纠纷自助断案可能还要再过段时间。“估计两年后数据库使用权就会向社会开放。”宁波市消保委主任丁锦告诉记者。

　　除了实现纠纷自助断案，企业与个人的信用记录也将录入该系统。“接下来这个系统还将录入商检、海关、工商、质检、金融、税务等多个部门的企业与个人信用。”丁锦介绍说，登记信用信息有利于全面制约经营者与消费者。信用记录不仅能全面评价企业，供消费者挑选出诚信经营的商户，经营者也能客观了解消费者的诚信。“比如无理由退货，一旦消费者有恶意退货行为，数据库都会录入信息，如果下一次再出现类似行为，经营者就可作出客观判断。”据悉，从今天开始，这套消费投诉处理智能法律法规库将在全市消保委系统内推广。