名词解释

　　“顺其自然”　在宁波乃至全国，“顺其自然”的名字家喻户晓，名闻遐迩。自２０００年现身以来，在每年宁波市的“一日捐”活动中，“顺其自然”所捐的善款都是个人捐款中最多的一笔。至２００９年底，其捐款数额累计已达３１６万元。但人们始终不知道，他（她）究竟是谁。

　　“顺其自然”，成为宁波爱心代名词。在２００５年的“爱心中国”中国最具有影响力的１００位慈善人物评选活动中，“顺其自然”被授予“特别奖”。

　　81890 81890，用宁波话来读它，就是“拨一拨就灵”。它通过电话和互联网构建起了一个公共服务平台，实现了政府、企业、市民的三赢效果，创造了一种中国当代的公共服务产业新模式。9年来，它为民解决求助事项200多万件。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对81890求助结果的满意率高达99.87％。81890的服务模式现已推广至全国各地。

　　徐式扫地法　江北区环境卫生养护中心保洁员徐辉总结同行扫路经验，形成一套“徐式扫地法”，通过主动上门服务、热心帮助老弱妇孺、诚心宣传环卫知识，总结出“换位沟通法”、“引导规范法”、“和谐教育法”等多种与沿街居民沟通的方法，引导居民规范处置垃圾，与周边居民建立友善和谐的关系，化解倒垃圾与扫垃圾的矛盾。徐式扫地法成功地在班组推广后，又在全市环卫系统推广。

　　梁祝红娘团　为打造有地域特色的婚俗文化，打响鄞州梁祝文化品牌，鄞州区梁祝文化公园发展总公司以市梁祝万人相亲会为契机，在宁波市精心选择有一定“红娘”经验且热心群众公益事业的人，借助梁祝公园这一平台，通过开设热线，每周组织相亲会，定期开展文化娱乐活动，增进男女感情的沟通与交流，大大提高了男女相亲的成功率，搭建了一座富有特色的民间鹊桥——“梁祝红娘团”。

　　雷锋出租车队　市雷锋出租车队成立于２００２年４月。车队以雷锋为榜样，以“我的热忱，您的意愿；您的满意，我的心愿”为服务宗旨，提出了救死扶伤不收费、义务献血不收费、英模烈属不收费、驾车吸烟不收费、司机仪表不整不收费等八项承诺，为“老、残、孕”提供服务。多年来，边防官兵、耄耋老人、残障病人、贫困学生、高考学子、外来建设者都成为车队免费服务和资助的对象；每年的浙洽会、消博会、雷锋纪念日、教师节、建军节、重阳节等也成为车队热心奉献的日子。

　　在宁波，呼吸文明

　　如果您初次到宁波，请让我们带您细细品味一下宁波的文明吧。

　　宁波汽车南站是全国文明示范车站，８位年轻姑娘青春洋溢的笑脸，肯定会带给您春天般的温暖。她们有个共同的名字——“３５６１”服务班。姑娘们每天穿梭于售票处、候车大厅，为出行客人搬行李、送开水，扶老携幼，提供问讯、导乘导购等服务。

　　行至长春路，这里有名闻遐迩的天一阁博物馆，作为宁波市首批３０个文明创建示范点，人们不仅折服于这里珍贵的古籍、优雅的环境、精美的园林、古朴的建筑，更折服于她对文化的开放姿态。

　　不远处就是中山西路了。在这条繁华的商业大街上，服务品牌林立。大名鼎鼎的“８１８９０”坐落在一幢并不显眼的大楼内。“８１８９０”这条服务求助热线在宁波几乎家喻户晓，这里的五星级服务操作规范，如今已在全国推广。

　　沿中山西路往东走，来到中国移动宁波分公司天宁营业厅。这里有一群被称之为“小燕子”的姑娘，她们推出的“小燕子”客户服务操作法，从班前四步曲到投诉处理八步曲，由六个乐章组成。目前这一操作法已推广至全市的移动营业厅。

　　在这条路上，还有着宁芝操作法。党的十七大代表、宁波二百女装商场妇女用品部主任周宁芝总结提炼出独特的服务理念和服务技能，内容包括“三真”服务理念、目标顾客“三分法”、“接待顾客八要点”、个性服务“十一技”，开创了甬城商业第一个服务品牌。

　　宁波的城市客厅——充满现代商业气息的天一广场精致通透，先后获得过全国“百城万店无假货”活动示范街、“十大时尚地标”等荣誉。

　　宁波的文明品牌数不胜数，地上跑的，有“全国工人先锋号”——１８路公交车和夏慧星车队。天上飞行的，有民航业内的明星班组——栎社国际机场阳光服务组。

　　坐落于东部新城中心商务区的宁波国际航运服务中心去年初正式运作，有２６０余个窗口，几乎涵盖了所有的口岸服务功能，成为我市服务开放经济的一个文明窗口和特色品牌。溪口—雪窦山景区跻身文明风景旅游区行列，去年１月被评为第二批全国创建文明风景旅游区工作先进单位。全球生态五百佳——滕头村树立了生态文明的全球标杆，鄞州湾底村获国家级生态村称号，今年我市再增１０个全国环境优美乡镇。

　　文明创建，让每个市民都感受着文明城市的温馨。一个个优质服务品牌，成就了城市的魅力和鲜明的城市个性。累积性的放大效应，催生着新的故事和细节，沉积着有内涵的城市文明。