今天开幕的上海世博会首个主题论坛“信息化与城市发展”上，宁波市的十大信息化重点工程将闪亮登场。这十大项目，本报从５月１１日起就进行了连续报道，今天继续撷取介绍８１８９０、智能交通、数字城管、无线城市等与市民生活密切相关的信息化工程。

　　“十大重点工程代表了宁波信息化发展的成就，充分展现了宁波信息化便民、惠农、兴企、强政的目标。”市信息产业局有关人士表示，这些工程中，有被评为“中国城市管理进步奖政府创新奖”的８１８９０市民求助服务热线，有５次获得中国港口科技进步奖的宁波港信息化工程，有被评为国家金卡工程十五周年“金蚂蚁最佳多功能应用奖”的市民卡项目，有疏缓城市交通的交通诱导工程，其中不少项目是宁波的“特产”。

　　８１８９０，市民和企业的“贴心人”

　　说起８１８９０，宁波人再熟悉不过了。其实，８１８９０不仅扮演着老百姓的“万能呼叫号码”的角色，而且还发展成为企业商家的“忠诚伙伴”、政府行政部门的“公共服务平台”。大到政策法规、就业看病，小到问路查号、修水龙头，宁波市民都能在这里找到满意的答复。

　　８１８９０平台由政府搭台、市场运作、社会参与，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务。截至２００９年底，共为市民解决求助事项３２１．９４万多件，办结率１００％，服务满意率达９９．８７％。

　　根据社会需求的变化，８１８９０的服务功能不断拓展，８１８９０呼叫平台、８１８９０服务网站逐年拓展了失物招领中心、老年人应急呼叫系统、企业服务平台、光明网吧等１８２项服务功能，解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。

　　目前，８１８９０求助服务中心已在全市各县（市）区建立了９个分中心。这意味着，８１８９０求助服务中心的服务对象，由原中心城区的３００万人口扩展到全市新老宁波人。

　　“数字城管”，提高城市管理精细度

　　在宁波街头，如果你留意的话，有时可以看到有人手里拿着一个“手机”不停地拍着什么，他们拍的不是城市的风景，而是诸如水管破裂、窨井盖丢失等。他们手里的“手机”叫“城管通”。而他们的身份是信息采集员。

　　给窨井盖、路灯等城市公共设施做份“档案”，信息采集员在巡查时发现设施破损，通过手中的城管通采集图像，第一时间上传至指挥中心。中心根据“档案”记录，通知各相关单位。问题解决后，中心通知信息采集员再前往检查，反馈信息。这是我市２００７年１１月启动的“数字城管”。

　　宁波市将城市以１万平方米为单位划分成若干个网格，巡查员在网格内巡查，一旦发现窨井盖缺失、路灯破损等问题，通过手中的“城管通”拍照记录，同时将图片上传指挥中心。指挥中心第一时间将“事故”通知各责任部门，及早修复、完善。这一高效处置建立在地理信息系统（ＧＩＳ）、全球定位系统（ＧＰＳ）、卫星遥感技术（ＲＳ）等现代信息技术之上，形成包括巡查、上报、处理、监督、考核等一整套的城市管理新模式。