这几天，我们就像打仗一样，从早上８时上班开始，一直忙到半夜。前天下午，大批参加论坛的嘉宾开始入住酒店。我们犹如迎来了一场“战役”。

　　下午４时半，礼宾部所有同事在收到总机群发的短信后，顷刻间赶到酒店正门集中，迎接数量最多的一批客人到来。我数不清来了几辆车，只知道有３００多位客人，还有近４００件行李。

　　根据之前的工作部署，这些行李必须在２０分钟以内完成提拿、安检、送达的任务。由于这些客人分别入住酒店２５个楼层，每位礼宾员都得上上下下跑２０多趟。要是以前，即使只有引导客人、提运行李，我也很难想象大家如何在这么短的时间内完成这么大的工作量，而论坛又加了安检一道关。

　　庆幸的是，有了前期的培训演练，我们可以从容地引导客人，并迅速地把客人的行李送到客房，最终完成了“艰巨任务”。

　　让我高兴的是，嘉宾们对我们的服务都很满意，其中一位马先生还注意到了我们的服务细节。我送他到酒店客房的时候，他发现行李箱上系了一根红丝带。他非常纳闷，嘴里嘀咕着：“来的时候行李箱上应该是没有的，现在怎么多了条红丝带呢？”

　　“是这样的，因为嘉宾们回上海之后，将分别入住两家不同的酒店。两家酒店距离较远，我们特意在你们的行李箱上分别系上了红丝带和蓝丝带，方便区分不同的目的地，到时就不会把行李送错了。”我立即跟马先生解释。

　　马先生听到后会心地笑了：“没有想到刚刚入住酒店，这里的服务已经延伸到我们的回程了。本来我以为这么多客人同时到达，起码要在大堂站上个把小时呢。真没想到在这么短的时间内，我的行李就被送到了房间，看来你们做了充足的准备工作啊！”

　　宁波日报记者周 骥 胡静雅 整理