中国宁波网讯 昨天，家住江东的刘师傅急需用钱想提取住房公积金，但因为生病难以出行，便给住房公积金管理中心打了个电话。工作人员当天下午就上门为他办理了手续，并把支票交到了他手里。

　　近年来，市住房公积金管理中心不断创新服务形式，积极推行“贴心、尽心、热心、耐心”的“四心”服务，全力树立住房公积金管理的“五星级”服务品牌。“有了这‘四颗心’，我们办事就更舒心了。”拿到支票后，刘师傅高兴地说。

　　那么，何谓“四心”服务呢？

　　所谓“贴心”，就是要完善政策。要真正地做到“为民，便民”，必须了解民意，体恤民情。市住房公积金管理中心在制定出台政策措施时一直遵循以人为本的理念，从民情出发。“我们针对失业、家庭生活特别困难、亲属患有重大疾病、基本丧失劳动能力、重点工程建设拆迁户建房等实际情况，适当放宽了提取条件，解决了一些弱势群体职工的困难。”该中心有关负责人说，为给职工群众购房贷款提供方便，近年来他们还先后推出了多项服务措施。“比如缩短贷款审批时间、取消二手房贷款的房产评估报告、放宽市政府引进高层次人才的贷款条件、调整最高贷款额度、住房贷款保险由职工自愿选择等。我们统计了一下，一共出台了二十余项便民措施。”

　　“尽心”，则是要方便百姓。近几年，该中心注重以创新求生存、促发展、创效益，不断创造服务新优势。“为了方便群众，我们开通了单位网上电子邮件报送业务；改变了对账单发放方式，缴交单位经办人员可以直接从公积金网站上下载、打印对账单；推出了‘住房公积金网上受理业务平台’；研发了委托提取还贷逐月划转功能。”该负责人说，这些项目的建设，既提高了工作效率，也方便了前来中心办事、咨询的广大群众。

　　“热心”，就是注重规范。“优质服务重在规范、贵在持久。”这位负责人这样解释道，“为此，我们着力在建立健全长效的服务管理机制上下功夫，打响‘服务中心’的品牌。”其具体措施为：制定和出台了住房公积金缴存、提取、贷款的《管理暂行办法》和《操作规程》、《网上办理住房公积金单位业务操作手册》、《首问责任制》、《服务礼仪规范》、《工作例会制度》、《工作人员考勤制度》、《卫生制度》等，进一步规范了住房公积金管理；利用报刊、电视、公积金网站、公示栏、服务指南、电子显示屏等，及时公开政策规定、公开服务内容、公开办结时限、公开服务承诺、公开接受监督；制定了《工作人员服务评价考核办法(试行)》、《办事大厅星级工作人员评定办法(试行)》、《服务明星评选办法》等。在办事大厅设立“共产党员示范窗”、“服务明星示范窗”，安装了服务评价器，每月进行一次服务工作情况考核。

　　“耐心”，就是要细节到位。“我们把诚信服务、优质服务贯穿于住房公积金管理工作的全过程，不断从细节处着手，让群众舒心。”该负责人说，他们在办事大厅设置了排队叫号服务系统、触摸式自助查询电脑等设施，同时还推行一条龙服务、上门服务、“延时服务”。“为支持无房职工用住房公积金支付房租，我们也推出了提取住房公积金支付房租业务。”今年，为配合市政府推出的经济适用房购置工作，该中心还开设了“经济适用房提取专窗”。

东南商报记者 林 伟 通讯员 吴培均