中国宁波网讯 2007年5月1日，刘先生花25200元购得一台46英寸的三星液晶电视，但购买后的两年内电视频频出现故障，等到要求退货时，才知原来液晶电视不被“三包法”所覆盖……

　　刘先生的液晶电视使用未满一年，就出现伴音失真、黑屏等状况，到2009年7月，电视的黑屏状况已完全影响到正常收看。

　　刘先生请宁波三星电子技术服务中心相关人员上门维修，最后故障被诊断为“电源板损坏”，维修方向他索要1000元维修费，这让林先生很是不解。

　　“3·15晚会说过家电产品的主要部件保修三年，而我的电源板才两年多就被收维修费，这不合理啊。”刘先生说。但技术人员称，三星公司只保修一年，刘先生只得交钱。

　　然而，修理后的电视仍有严重的黑屏现象，刘先生又请维修员上门测查了两三次，均未能解决问题。今年1月24日，电视完全黑屏，他亲自上门送修两次，结果都无功而返，至今电视仍在宁波三星维修中心。

　　接连的修理失败终于让他失去耐心，3月初，刘先生提出退货，当月24日，三星方同意退货，并称退还电视折旧费6500元。

　　刘先生不解：“这6500元是怎么计算出来的？25200元买的液晶电视，看了两年就只值这么多？”三星公司给了刘先生另外一套解决方案：给电视换屏幕，屏幕保修三个月，且需要再付1700元。刘先生称屏幕属国家规定的三年保修范围内，不接受这个提议。

　　记者采访了宁波三星维修中心的黄姓负责人。据她介绍，三星(中国)的新三包法(包修、包换、包退)于2010年1月1日开始实施，规定家电整机与主要部件的三包期分别为1年与3年，而刘先生买电视时公司规定的这两项三包年限均为1年，当刘先生2009年换电源板时，实已过公司保修期。因此，目前只能以特殊方案来处理刘先生的问题。对于退还6500元，她称是从电视购买日期开始，以每天千分之一的原价损耗来计算的；而换屏的方案，也是公司在“三包”外给消费者的个案优惠。刘先生不接受这两项方案，宁波分公司也只能等三星(中国)总部的指示。

　　三星：液晶电视不应归入彩色电视

　　三星(中国)2010年前的三包年限为何与刘先生所指的不一样？记者仔细查阅了《国家新三包规定》，发现在其实施三包的部分商品目录中，明确指明彩色电视机的整机与主要部件的三包年限分别为1年与3年，该规定于1995年8月25日就开始实施了。

　　然而据三星(中国)总部一位负责人讲，《规定》中所指的“彩色电视机”并不包括液晶电视，液晶电视近几年普及迅猛，而1995年出台的三包商品目录未及时把它纳入，因而2010年1月1日前买三星液晶电视的消费者只能“老人按老办法”。该负责人还称，《国家新三包规定》的滞后性是造成本次纠纷的重要原因，三星公司会积极和刘先生协商，希望尽快妥善处理此事。

　　那么，三星给出的理由是事实，还是仅为商家的一面之辞呢？

　　记者电话采访了宁波工商局12315指挥中心的梁女士，她告诉记者，“液晶电视”确实不应被归为“彩色电视”，国家至今仍未出台有关液晶电视的三包法，因此很多家电公司对液晶电视的售后服务只是参照《国家新三包规定》，把它作为“彩色电视”来处理，三星(中国)于2010年1月1日出台的三包新规就是此例。“家电业尤其是液晶电视的急速发展，使得旧的三包法出现漏洞，希望国家尽快出台新的三包法。”与此同时，梁女士提醒市民，买液晶电视等高新家电时，务必要向商家问清三包的详细内容，以免像刘先生那样出现售后纠纷。(东南商报见习记者 刘挺)