“媒体看工行”活动记者见面会现场

中国工商银行宁波市分行副行长王伟民向记者介绍银行发展总体情况

　　中国宁波网7月7日讯(记者 陈章升 通讯员 梅华)昨日，记者从中国工商银行宁波市分行获悉，该行将举行“您身边的银行--金融服务全体验”、“您身边的银行---集中宣传月”以及“您身边的银行—工行风采摄影大赛”等系列活动，邀请市民和媒体记者参与体验，为该行更好地服务宁波经济、服务地方民生献计献策。

　　今年以来，工行宁波市分行紧紧围绕解决“排长队”和“投诉多”两大难题着手，一方面深入开展“全员业务体验，改善100个服务细节”活动，围绕客户服务的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动；另一方面，银行还加强对工作人员的服务技能、服务礼仪培训，提升了工作服务质量。

　　为了提高服务效率，工行宁波市分行针对部分网点在特殊时段客户排队等候时间比较长的问题，通过加强对重点网点业务高峰时段排队情况的监测分析，采取科学调整劳动组合和服务模式，增开弹性窗口，行长坐堂，大堂经理疏导和积极引导公众使用电子渠道等多种措施，有效地缓解了网点排队的问题。目前，工行宁波市分行营业网点一般情况下普通客户的等候时间不超过20分钟。

　　伴随着宁波经济社会的快速发展，工行宁波市分行目前已经成为全市规模最大、实力最强、经营管理水平较高的商业银行。在自身实现长足发展的同时，工行宁波市分行始终以支持地方社会发展为己任，自觉履行大型银行社会责任，为宁波市的发展作出了积极努力。据悉，在信贷支持方面，工行宁波市分行仅在2009年就累计发放贷款近千亿元，支持了宁波市的轨道交通、五路四桥、城中村改造、江北湾头搬迁改造等30余个重点项目，全市重点项目参与度超过了40%。