问题四 投诉无人理

　　乘客：公交投诉热线还真是热线，我从下车１８：０１到１９：１７一直拨那个热线，始终都是占线，搞不清楚是在工作还是在“煲粥”。

　　司机：只要乘客投诉，我们的领导就调来监控，不管我们司机对错，都要叫去调查的。

　　网友有话说

　　乘客和司机在网上的及时互动得到了广大网友的赞同，共有５６６９人次点击，７７人发表了看法。

　　欣赏这样的互动

　　鼠精灵：其他不说，光这个态度就不错，如果每个部门都像这位司机，这个城市就更加文明了。

　　．十三Ｄé哥．：有效的沟通可以化解矛盾，司机态度很诚恳，说得也相当实在。

　　小猪辉辉：我感觉宁波的文明素质都在提升，网络在互动的环节起着作用。这样大家都能了解彼此的做法和想法，是一种非常好的方式。

　　司机师傅不容易

　　ｃｈａｒｌｅｓ＿ｃｈｉｎａ：很多公交司机由于工作量大、条件艰苦，再加上交通拥堵等原因，心理上或多或少有一些障碍，具体体现为脾气暴躁、行为过激等，需要引起社会及政府等部门的重视。

　　你型我塑：这司机大哥言之有理，我虽然没坐过５１８，但我支持你，忙了一天还要来发帖，太辛苦啦！

　　小猪／ＬＵＬＵ：我老公也是开公交的，有时早上３点多就要起床了，有时晚上下班到家快１点了，要是出点事，全扣自己的钱。

　　天一拍案

　　有关部门还没养成“帖战”习惯

　　从“帖战”中，我们可以清晰地感受到：５１８司机及时有效的答复，换来的是网友普遍的理解和支持。无独有偶，在此“帖战”之前，上周一，坛中也出现了相当火爆的网友质问“天热为什么公交车还不开空调”的帖子，该帖也得到了公交司机的及时回应。虽然不开空调另有原因，但围观了“帖战”的网友不再把气往公交司机身上撒了。得到了网友理解的司机，想必在炎夏出车会少了许多莫名的怨气。

　　不过“帖战”中，很少听到公交公司的权威声音，这不能不让人感到遗憾。什么时候，我们的有关部门也能养成“帖战”习惯，让很多积怨已久的问题迎刃而解？（闲闲）