中国宁波网讯 昨天，海曙区白云社区卫生服务中心五楼会议室进行着人文素质研修班的最后一课——医患沟通礼仪，台上来自宁大的教授侃侃而谈，台下100多名医务人员认真听讲。

　　会场外，白云社区卫生服务中心主任陈启涛说，两个月来中心请来10位专家进行人文素质专题讲座，次次受欢迎。下周全院职工还要参加研修班结业考试，颁发证书。

　　记者从市卫生局获悉，该中心聘专家为医务人员开出人文素质研修班，促进医患和谐的做法在我市还是头一遭。

　　据市卫生局的一份调查表明，医务人员与患方沟通不足占医疗纠纷总发生数的14%。当下，医学模式从生物模式向社会、心理和生物模式转变。这要求医务人员不仅能解决局部的病痛，更要整体关注患者的身心健康。对于社区医务人员来说，与居民沟通十分重要。

　　为此，白云社区卫生服务中心特地请宁波大学设计了这份人文素质研修班培训菜单。宁波大学培训部主任、副研究员郑珊飞说，课程既有中国传统文化及人生境界修养、经济形势分析等讲座，也有具体到医患沟通礼仪、纠纷预防、从心理学角度解决医患矛盾等实战演习，专业性颇强的社区卫生服务质量与医务人员素质提升讲座，还有服饰搭配等生活情操熏陶。

　　53岁的特检科负责人俞小秀坦言，这是从医33年来自己第一次综合素质“充电”，很解渴。“医德、职业操守就在我们医务人员的一言一行里。”康复病区护士长杨燕芬最大的收获是学会了换位思考。康复病房里全是老人，脾气大又身患多种疾病，此前自己也会委屈、不耐烦，现在能心平气和了。

　　据了解，两个月里白云社区卫生服务中心收到的表扬信多了，来投诉的少了。

　　海曙区卫生局局长林兵说，医务人员综合素质的提高对医改的成功起到了重要作用，为此将推广白云社区卫生服务中心的这一做法，给全区医务人员补上人文素质这一课，促进医患和谐。

　　(宁波日报 记者蒋炜宁)