宁波创建文明城市，离不开城市名片，比如81890，我们宁波人再熟悉不过了。
胡道林：我认为城市的文明创建，政府搭建义工服务平台是很重要的。宁波市政府搭建了81890公共信息服务平台，这是24小时为市民提供服务的，同时它是全方位的，比如老百姓要找政府部门，像宁波城区有两百多条热线，老百姓不好记，记一个81890就可以了，我们帮他们提供。
又比如通管道、找家教、找保姆、一些维修，他不知道企业在哪里，打个电话就可以。81890有700多家加盟企业，2万多名员工，也就是市民的衣食住行，生前死后，所有的服务都可以满足他。
如果困难群体需要帮助，也可以找81890。我们会跟相关社团和有爱心的人联系，给他们对接上。
这几年我们还搞一些特殊服务，比如说老年人，他打电话不方便，我们专门为他定制一部电话机。
还有我们为盲人提供服务，开设了光明电影院、光明网吧等等，盲人可以到我们这里来看电影、上网，也可以看书、聊天。
我们的义工就有1400多人，为大家提供服务。现在一天电话的求助量有3000多件。我们宁波市民遇到一些麻烦事、无所适从的事，打个电话就可以解决。
毛光烈：我们全市的市民可以经常这样找他服务，那也是一个非常好的事。所以一个城市的文明、幸福感，除了硬件建设以外，更重要的是服务，软件的建设。
软件的建设就要有一大批的服务体系、服务系统。不管谁到这里都可以得到随时的、有效的、准确的、高品质的服务。当需要的时候，你就可以找他，找到他，他就可以解决问题。
不论是宁波人还是外地到宁波的人，他们都可以得到服务，在他们切身感受中体会到这是一个好的城市，这是一个宜居宜业的城市，是一个文明的城市。
所以非常感谢我们81890的同志们，你们为我们宁波的老百姓的生活幸福，为我们的宁波的文明城市的品牌创建，也为我们的这种爱心城市的人性关怀，都做出了自己的贡献，非常谢谢。