宁波有很多亮丽的名片，81890便是广为人熟知的一张。“文明城市创建，政府搭建的服务平台很重要。”81890求助中心主任胡道林说，2001年，宁波市政府搭建了81890公共信息服务平台，24小时为市民提供服务，一下子宁波200多条热线整合成一个号码，“拨一拨就灵”。

　　目前，81890有700多家加盟企业，服务人员超过2万名。通管道、找家教、找保姆、维修家电等，市民一个电话就会有人上门服务。

　　对于这个公共服务明星品牌，毛光烈深表赞赏：其实，一个城市的文明程度、群众的幸福感，除了硬件建设以外，更重要的是软件的建设，那就是服务。

　　“软件的建设要有一批服务体系、服务系统。不管谁到这里都可以得到及时的、有效的、准确的、高品质的服务。不管是新老宁波人，都能切身感受到这是一个宜居宜业的城市，是一个文明的城市，这离不开81890、8718、夏慧星车队等服务品牌全体员工的辛劳付出。”

　　窗口行业某种程度上反映了城市的文明程度。网友“会飞的野山鸡”说：“我们的城市每天都在变化，一些窗口行业变化尤其明显，比如南站、客运中心、汽车东站和鼓楼、步行街商业中心等。但在服务明星不断涌现的同时，还存在一些‘门难进、脸难看’的窗口。”

　　“十个手指头不一样长，宁波确实还存在这样一些窗口。”毛光烈表示，“一方面，我们要加强管理，对不负责任、不作为的行为要进行批评，违反纪律的要处理。另一方面，通过榜样的示范力量来引导和督促，共同推动我们服务品牌建设，使城市的服务体系更加完善，让老百姓更加满意。”

　　对于网友“窗口行业整治，抓到一个罚一个”的跟帖，毛光烈笑着回答：“虽然这样比较痛快，但文明城市更大程度上是建设出来的，而不是整治出来的。我们公务员队伍的思想作风、公共服务体系等，要通过制度建设来彻底解决。”