浙江日报讯民思我想、民困我帮、民需我办、民求我应，在余姚市凤山街道季卫桥社区办公大厅里，这16个字就是每位社区工作者的工作指南。

　　“百姓的事再小，也是大事。”社区党委书记谢建娣说，每个老百姓在想些什么，我们不一定全都清楚，但只要他们有需要，就要尽力去做。社区推行的“四式服务”——窗口式服务、亮牌式服务、结对式服务、温馨式服务，让老百姓感受到实实在在的好处。

　　一站式服务为民解忧

　　在社区“一站式”服务窗口，记者遇到来帮老伴交城镇居民医疗保险的黄水木老人。见到劳动保障服务窗口的工作人员铁燕，老人有些不好意思。原来，之前铁燕已经主动打了好几个电话，提醒他来社区缴费。

　　黄水木告诉记者，原先到社区办理各种业务比较麻烦，工作人员分坐在几个房间，没有清楚的标识，居民来办事总找不到地方。现在，所有项目在一个大厅办理，工作人员面前放着统一牌子，办理项目一目了然。

　　记者在居民服务办事大厅看到，“一站式”服务窗口包括劳动保障、综治民政、计生妇联、文书等多项服务。“居民不用到处跑，很多事情在这里都能办成，能节省不少时间精力。”谢建娣说。

　　如今，社区制作的“一站式”服务窗口联系卡也派上大用场。有的事，居民只要拨一个电话，社区服务窗口的工作人员就能办理相关事宜，不需要到社区跑一趟。

　　上个月，原来住在车站路的王老伯，因为拆迁，搬到位于子陵社区的中山家园，但是一直没有办理组织关系转接。已经80多岁的王老伯腿脚不便，抱着试试看的想法，打电话到社区求助。没想到，一个电话，事情就解决了。“有社区为我们服务，现在烦心事变少了。”王老伯的家人说。

　　党员亮身份争做表率

　　这个社区每个居民楼的楼道里，都有一块标牌，哪户家庭有共产党员，一目了然。社区党委还专门组织老党员成立一支信息员队伍，帮助居民解决困难。

　　铁路东区的孔师傅前段时间很烦恼。他家楼上住着一个患病的老人，经常忘记关水龙头，水渗透到楼下。两家人经常为这件事争吵。

　　老党员、社区信息员潘美章主动上门和孔师傅谈心，一次次帮助他清理房间：“大家都是邻居，老人身体又不好，你多体谅他。”潘美章一番话，让孔师傅豁然开朗：“我以后再遇到这个情况，都上去友善地提醒他们关水龙头，现在两家人关系和睦了，这是老党员的功劳啊。”

　　在社区辖区五金城，党员商户也纷纷亮牌经营。社区外来流动党员党支部书记余汉权带头在电器店门口挂出“党员经营户”的牌子。余汉权乐呵呵地说，挂牌后公司的经营额比原来提高15%。“顾客对党员经营户很信任，”党员经营户瞿亦朋告诉记者，“现在我们对自己的要求比以前更高了。”他还特地加强了产品售后服务，承诺产品凡是在保修期内出现问题，顾客都可以无条件退货，很受欢迎。

　　关爱困难户无微不至

　　“施师傅，早啊！”“施师傅，饭吃过了吗？”……在邮电新村门口，过往的行人都会热情地和门卫施建新打招呼。56岁的施建新今年2月开始担任邮电新村门卫，他细心负责的工作态度受到居民的好评。“社区关心我，给我安排了这份工作，我一定要好好干。”

　　去年底，由于所在公司经济效益不好，施建新下岗了，家里没有了经济来源，社区党委特地给他安排了这份工作。

　　今年以来，社区帮助8户零就业家庭实现了再就业。社区工作人员邵锦琦介绍，社区网站已经和余姚市劳动局联网，社工们随时帮助社区内下岗人员留意就业信息，“我们也会联络身边的朋友，发动大家一起来帮助他们再就业。”

　　季卫桥社区是个老小区，困难户较多。为此，社区党委成立“党员扶贫基金”，帮助辖区内的困难居民。现在，这个爱心基金已经募集16万余元，为125户家庭送去了温暖。

　　社区的陈胜华夫妇家里比较困难。3年前，儿子被安徽大学录取，家里无力支付每年7000元的学费。陈胜华无奈地劝儿子放弃读大学。

　　社区党委得知后，立即发动社区工作人员和居民捐了3000元。“全靠社区帮忙，要不然孩子的前程就被我们耽误了。”陈胜华哽咽地说。后来的两年，社区每年给他们2000元补贴孩子学费。现在正在读大三的小陈一到假期都会到社区当义工，用实际行动回报社区。