中国宁波网讯 “我的车子撞到了大树，你们派人来看一下吧。”昨天上午９点半，在日湖公园停车场附近，宁波保险行业协会的付雅姝从宁波保监局工作人员手中抽取了一个密封的信封，随机从里面选择一辆汽车信息，向保险公司虚拟报案。

　　入夏以来，宁波汽车报案理赔数激增，一些公司的报案数增加了３０％以上，这使得保险公司查勘定损人员有些吃紧。在高温天里，保险公司的车险查勘定损的服务质量到底如何？

　　昨天，宁波保监局在事先毫无通知的情况下，抽查我市所有２３家产险公司的车险理赔服务情况，考虑到一天中的上午９点到１０点是车险定损、索赔的传统高峰，抽查特意将时间安排在了这个时间内。

　　一半以上险企在接到报案后３０分钟内无人到场查勘

　　记者昨天在现场看到，在日湖公园进行的现场报案测试环节中，报案电话接通率相对较好，全市２３家经营机动车辆保险业务的财产保险公司报案电话接通率达到１００％，有１８家公司报案电话接通时间在１０秒之内，其中最快的是大地、安诚等公司，用时２秒，最慢的是华泰财产保险公司，用时４０秒。

　　然而，在接到报案后，保险公司来现场查勘的情况并不尽如人意。２３家公司中，只有１１家公司在３０分钟到达查勘现场，而３０分钟是宁波市保险行业车险理赔服务承诺的时间。

　　最快到达现场的是大众保险，用时１２分钟，其次为中国人寿财产保险公司，用时１５分钟。而安邦财产保险在接到报案后５９分钟才有查勘人员出现，民安财产保险公司的查勘人员更是姗姗来迟，耗时７２分钟，成为到场花费时间最长的公司。

　　仅有７名定损员的报价偏差率在允许范围内

　　在中兴路一家汽车维修企业进行的现场车辆定损测试中，２３家公司的定损员分别对一辆在交通事故中损坏的奥迪车辆进行了定损。

　　为了体现测试的公平性，该车并非在我市的保险公司投保。记者看到，黑色奥迪车因在事故中与对方车正面相撞，导致汽车前保险杠、水箱、冷凝器等部位受损严重。

　　宁波保监局从我市２３家产险公司的５００多名定损人员中随机抽出２３名定损员。测试前，他们的手机被放入信封后交与监考人员。按照规定，测试的定损时间为３０分钟，５分钟对事故车进行查勘拍照；根据照片定损，填写定损单，１０分钟；取得自己手机进行电话配件询价，配件价格按正厂配件报价，在自己的留存联上填好配件价格，１５分钟。

　　记者在一份由保险公司、保险公估公司、车辆维修企业的专家组共同出具的参考答案上看到，该事故车辆定损金额为１８７０６元。

　　根据这个金额，偏差率在允许的１０％范围之内的公司有天安、大地、浙商、中银、安邦、平安、长安责任等７家财产保险公司。

　　偏差率较大的公司有中国人寿财产、安诚、天平等３家保险公司，个别公司达到了３０％以上。

　　“一个近两万元的损失，涉及更换３２个零件，在定损员一人参与的情况下，短短３０分钟内要报出损失价格，难度确实不小。”宁波保监局相关人士称。

　　不过，他同时指出，在这次测试中，确实发现了个别公司接报案电话接通较慢、部分公司查勘人员未在服务承诺的半个小时内到达现场，部分赔案理算人员、查勘定损人员专业技能较差等问题。

　　而据记者了解，宁波保监局将在下半年推行查勘定损人员持证上岗、挂牌服务、接受公众监督等一系列措施。

　　目前，我市已有５５０名车险查勘定损员分三期参加了全市统一的车险理赔查勘定损人员培训和考试。（宁波晚报记者 徐文燕）