在江北区大庆南路、槐树路口，每天过往的行人应该都会注意到一位女交通协管员，她总是带着微笑面对大家。“麻烦您把车退到停车线以内！噢，好了好了！谢谢您，文明就差这么一步！”这样亲切入耳的语言，让大家非常乐于接受她的指挥与引导。

　　她叫徐蓉美，50多岁了，当交通协管员已经3年。交通协管员的工作看起来比较简单，穿一件红马甲，站在路口，对行人、骑车人挥挥小黄旗，吹吹哨子。徐蓉美刚上岗时就是这种想法，结果很快发现这样机械化地工作是行不通的。

　　2007年的清明节，徐蓉美上岗没几天，在人民路、新马路口协管秩序，见到一名妇女骑车带人，就立即吹哨并上前拦车。那名妇女执意骑车带人往前冲，徐蓉美顿时来气了，严词指责，可那名妇女竟抓住她言辞激烈的小辫子，跟她闹了起来。这件事后，徐蓉美开始注意摸索交通协管员的日常工作技巧了，尤其注意劝导语言的正确使用。

　　每天早晚交通高峰时段，行人、骑车人都急匆匆的，这种情形下保持路口秩序尤为重要，但管理起来也有点难。看徐蓉美，她挥旗吹哨是讲究节奏的，面对行人骑车人还有可亲的微笑和友善的目光，让人感觉到那不仅是果断的指令，更是一种温馨的提醒。有些骑车人在路口见到红灯，习惯于越过停车线停车，徐蓉美一手举小黄旗在车前一挡，一手作一个示意退回停车线的手势，同时对着骑车人点头微笑。骑车人一般都能心领神会，不好意思地往回退。

　　交通高峰时段，大量的骑车人汇集在路口，相互间难免擦擦碰碰，有的人火气大，一下就吵起来了。“这么大热的天，大家有话好说，和气解决问题嘛！”徐蓉美见了总会赶去当和事老。徐蓉美调解小纠纷的体会是“真诚赢人心”。

　　如今，经常过往大庆南路、槐树路口的行人、骑车人都熟悉这名真诚、热心、尽心尽责的女交通协管员了，连每天由妈妈骑车带着经过这个路口的小女孩都会跟她挥手打招呼。

　　(宁波晚报记者屠传宏 通讯员陆明光 周信红)