读者求助：

　　汽车在正常行驶状态下变速箱支架突然断裂，这让车主曾先生吓出了一身冷汗。出于安全考虑，他向经销商提出更换变速箱总程的要求，双方经多次协商后现已圆满解决。

　　记者跑腿：曾先生的这辆汽车是上海大众斯柯达品牌，２００８年１０月１９日在宁波购入，型号为明锐１．６ＭＴ，到出事时行驶了约４万公里。平时主要用于上下班代步，从未出过险，车子也没有发生过事故，并且一直按规定在４Ｓ店做保养。

　　可７月１１日中午１２点左右，曾先生驾车去万达广场地下停车场，在经过减速带时车子突然发出一声巨响，曾先生以为是爆胎了，赶紧下车查看，但外观没有发现异常，重新启动后发现车子发出轰轰的异响，并且挡位也挂不进。将车子前盖打开后发现发动机明显下沉，后经４Ｓ店抢修人员赶到现场后确认是变速箱支架断裂，需将车子拖到４Ｓ店检修。

　　在时速只有二三十公里的情况下支架断裂，如果是在高速路上岂不是将造成车毁人亡？曾先生感到十分后怕，因此要求４Ｓ店就支架断裂的原因给予自己一个明确的答复。４Ｓ店的售后服务部经理胡先生表示车子在没有任何撞击的情况下支架突然断裂，具体情况要相关部位拍照后传给上海大众总部才能答复。

　　７月１３日，胡经理通知曾先生处理结果：更换新的变速箱支架，延长质保三个月。但对于支架断裂的原因没有给予正面答复。

　　“变速箱是车子很重要的部位，支架说断就断了，我对车子的安全性表示了怀疑。”为此，曾先生向经销商提出更换变速箱总程的要求，但经销商表示不能接受。胡经理告诉记者，曾先生的车子还在质保期内，支架断裂后，他们已经对此进行了更换，并提出对变速箱总程、发动机总程作延长一年或３万公里保修。

　　但记者从网上查询后发现，全国其他地方如北京、山东滨洲、兰州等地都相继发生过类似情况，当地的经销商都给车主更换了总程。

　　８月４日下午，上海大众斯柯达品牌浙赣分销中心负责售后服务的两位工作人员从杭州赶到宁波，与曾先生见面希望能够解决此事。他们表示，总部技术部门在分析支架断裂的原因目前还没有结论，初步认定是螺丝位置有偏斜造成，但变速箱并没有出现问题，不需要更换。

　　经双方多次协商后，今天上午，记者致电胡经理，得知他们已和曾先生就此事达成一致协议，按照曾先生的要求处理此事。胡经理说：“一直以来，我们都抱着对客户认真负责的态度，现在事情已经圆满解决，双方也都在协议上签字了。”曾先生也对此事的处理结果表示满意。（宁波晚报记者 胡菲 实习生 赵袁瑜）