中国宁波网讯 为推动宁波保险文明服务示范年建设，中国保监会宁波监管局近日组织、开展了针对全行业保险服务的全方位测评工作。

　　从测评结果看，各产险公司在服务礼仪、用语规范、理算速度方面进步明显，但在到达现场时效、定损技能等方面仍有待提高。

　　与此同时，宁波保监局针对寿险公司柜面出单服务和电话接报案服务实施的现场测评也拉开帷幕。测评人员以客户身份到保险公司营业大厅投保，通过现场出单，从服务的效率、准确性、公开透明程度以及出单服务人员的责任心等方面对各公司服务进行评价。随后，测评人员随机抽取客户资料进行电话模拟报案，对各寿险公司电话报案服务进行测试。

　　从测评情况看，各寿险公司在服务场所布置、服务态度、服务公开透明度等方面总体表现良好，太平人寿、太平洋人寿在柜面出单服务测评中居前两名，中国人寿、新华人寿测评居后两名。

　　在电话接报案服务中，大多数公司表现得较为专业、高效、规范，中国人寿、泰康人寿表现尤为突出，人保寿险、中宏人寿位居末两位。（宁波晚报记者 徐文燕）