蚂蚁虽小可以扛动超过自身重量的物体

　　王绍辉：有的老人为何想卖掉别墅也要来华光城？说明老年人互访团有很大的吸引力，更说明了发展社区社会组织的重要性。一个民间的社区社会组织要发展壮大，并服务社区居民，离不开朱金元老师这样的热心人，离不开政府的培育、激励和引导。

　　吴立波：海曙７４个社区中现共有各类备案的社区社会组织１０４４个，２００４年时还只有５５５个。这些社区社会组织大致分三类：一是公益服务类，如居家养老服务站等；二是参与管理类，如老年人协会、和促会等；三是文体教育类。社区社会组织弥补了部分政府公共服务的不足，提高了社区居民参与水平，增强了居民互帮互助意识。

　　但是，这些社区社会组织也面临不少困难和不足，如缺资金和场地，搞活动往往借居委会的会议室。还有是小而散，缺少灵魂人物。为了更好地让社区社会组织成长和发挥作用，让政府拨付的经费真正为民服务，２００９年底，我们首次通过项目申报的形式，借助市福彩公益金３０万元重点资助１４个社区社会组织公益服务项目，用于今年公益服务项目的运作，并且中间考核监控经费的使用情况，看经费有无用在为民服务上。资助公益性社会组织服务项目，能够起到四两拨千金的效应。

　　海曙区的目标是今后３年全区要重点培育３０个符合“十好”社区社会组织标准的先进组织，重点资助３０个社区社会组织公益服务项目。

　　薛艳：“红蚂蚁”的故事要从爱心超市开始说起。宁波的爱心超市在全国都是有名的。目前江东区已实现了全面覆盖，全区有２．１万名注册志愿者参与爱心超市的各项活动。

　　群众需要什么，我们就帮什么，这是爱心超市的一大特色。目前，江东区６０周岁以上老年人口将近４万。在养老机构和设施等硬件不足的情况下，如何引导社会参与，促进服务资源均衡化？２００８年年初，江东区民政局、江东区老龄办为了推进养老服务社会化，加强爱心超市志愿者队伍建设，决定成立“红蚂蚁”助老志愿者服务队。蚂蚁虽小，但可以扛动超过自身重量的物体。

　　现在“红蚂蚁”总队每年的活动经费由财政拨付，而且配备了专门的办公场所和办公设备。

　　下一步，结合“家院互融”，打算开一家“家院互融”茶馆，供社区社会组织开会、交流和表演。

　　构建和谐社区各有各的高招

　　刘晓霞：原先社区工作人员到了上班时间，居民自己也要上班了，到社区办事还得向单位请假，很不方便。为了方便群众办事，２００７年６月份，白沙街道推出“早晚６０分”工作制度，所谓“早晚６０分”，就是早上社区上班时间由原来的８点半提早到７点半，下班时间则由原来的５点半推迟到６点半。这“多”出的两个小时内，每天由一名社区工作人员轮流值班。

　　此外，白沙街道还实行“登记预约服务制”，在街道、各社区的宣传栏上设立“留言板”，有事需要办理的居民可以在“留言板”上写上所需办理的具体事项、前来办理时间、电话等相关信息，社区工作人员将在预约时间专门提供相关服务，确保群众上门办事不会“扑空”。

　　白天服务时间有了保障，晚上居民遇到急事、难事怎么办？街道所有社区都开通了“灵通热线”，实现２４小时服务。

　　杨艳红：上了年纪的人都有怀旧心理。白沙社区里有不少老房子，最近几年老房子拆迁搬到别的地方去住的居民不少。他们中很多人和老邻居一起生活了几十年，有些因为种种原因和老邻居失去了联系，所以我们经常接到已经搬走的老居民的电话，请我们帮他们联系老邻居。从２００６年开始，为了方便拆迁居民寻邻，街道首先在白沙社区推出寻邻民生热线，随后逐步在全街道推广，我们想方设法，利用各种办法和途径与已经搬出去的老居民联系上，要来他们的联系电话，为社区有寻邻需要的居民提供方便。

　　李刚：为了有利于应急事件的处理，方便居民生活，也为了促进现代社会社区邻里之间的感情沟通，促进社区的和谐，舟孟社区率先推出了“邻里守望卡”的做法，这张卡片上除了有社区居委会、地段民警的联系电话外，还有本楼道各住户的联系电话，以便互相联系。

　　然而，这张卡片在刚刚开始推广时，遭到不少居民的质疑。有人认为家庭信息是个人隐私不宜公布，有人担心接到骚扰电话不愿意将电话登记。社区干部选择了听取居民意见、展开试点、逐步推广的办法。一年后，越来越多的群众体会到这张守望卡的好处，“我为大家守望一天，大家为我守望一年”的理念成为社区居民的共识。

　　针对居民流动、出租给换卡带来的不便，我们也有对付的办法，一是让新搬进的住户及时提供电话，二是要求出租房的房东提供电话，万一晚上比较吵，影响周围邻居，就督促房东出面给租房户打招呼。

　　叶赟亚：潜龙社区要求每个社区工作者手中都有一个小小的本子，上面记录的大多是社区居民家长里短的琐碎小事，如某某家阳台漏水，某某家下水道堵塞等，它就是“民情日记”。

　　“民情日记”并不是一记了之，对于居民反映的问题，社区工作者还必须想办法协调纠纷、解决问题。如外潜龙巷两户居民家里发生了漏水纠纷，社区工作者在日记中记录后，为了调解双方的矛盾，一个多月里先后走访了１０多次，联系维修，评估损失，召开协调会，终于让两家人达成了一致。

　　王友祥：浮石社区有住户２６００多户，社区内几乎天天都有漏水渗水、乱搭乱建等引起的纠纷。几年前，社区提出“２＋２＋Ｘ”的纠纷调解方式，第一个“２”是出现纠纷的两户人家，第二个“２”是纠纷双方各自推出一个比较信任的亲戚或朋友参与调解，“Ｘ”则是社区和派出所的干部等。

　　有一次，义庄巷一户家庭发生火灾，致使楼下３户居民遭受财产损失，因为发生火灾的人家平时与邻居关系不好，就责任和赔偿事宜，双方情绪激动，气氛紧张，历时一周不但没有平息，还有愈演愈烈的迹象。社区及时启动了“２＋２＋Ｘ”调解法，请来双方当事人单位工会工作人员或亲戚，与社区工作人员、物业管理人员和社区民警等一起坐下来进行调解，摆事实，讲道理，在两个小时内纠纷双方就达成了谅解。

　　(宁波晚报记者 蔡铁锋 实习生 陈胜男 王旭敏/文 张柯/摄)