二、用户服务流程：

　　1、本次活动设立客户服务热线4001142010。用户拨打热线电话可咨询活动内容和参与流程等，查询本人参与情况；热线同时受理用户不需要接收平台下发短信的诉求，将诉求客户纳入活动黑名单库。

　　2、10086热线和各地市营业一线一并承担本次活动的客户咨询投诉工作。若用户表示不需要接收平台下发短信，10086热线和地市营业一线可将用户信息提交嘉兴分公司纳入黑名单库处理。

　　三、活动奖励及兑奖安排

　　(一)活动期间，根据客户转发情况，每10名火炬手中将随机产生一名参与奖，各奖励移动话费3元。平台将统一对中奖客户下发短信：恭喜您获得14届省运会短信火炬传递活动的参与奖，奖励3元移动话费，于次日充入您的手机账户。邀请更多好友传递火炬，还有机会赢取G3手机或移动话费。【省运会组委会】。

　　(二)活动结束后，由省运会组委会统一组织，在全体参与活动客户范围内公证抽取特等奖和幸运奖。特等奖全省20名，各奖励价值1500元的移动G3手机一部；幸运奖全省1000名，各奖励移动话费50元(仅限充入用户本人的手机号码账户)。(三)奖励规则：

　　1、客户可邀请多名好友参加活动，相应可获得多次参与奖机会。

　　2、客户成为火炬手后获得唯一的火炬手编号，每名火炬手客户仅可获得1次特等奖和幸运奖抽奖机会，特等奖和幸运奖不重复得奖。