世博园内，何江为游客服务。
陈艳引导旅客上车。
世博园内，何江没有片刻的休息。
彭静俏在办公室联系业务。
世博会举办了１００多天，他们有９０多天都泡在园区里。宁波与上海双城之间，这些年轻的身影一路播撒欢笑、流淌汗水。世博给他们带来的有苦楚，有焦灼，但更多的是历练，是喜悦，是成就感，是一种成长。他们就是在一线的导游。上月底，宁波市旅游局的领导专程赴世博园区探望了在一线战高温的导游。１００多天来的酸甜苦辣，每个导游都有说不完的故事。
记者 周雁/文 王鹏/摄
酸
世博园里捞人
世博园地广人多，一旦走丢，要把一名游客从几十万游客里找出来，犹如大海捞针，而导游沈洋就有这么一次辛酸经历。
这天，沈洋带着一车游客到达世博园外，他和游客约定全天自由活动，下午４点半在７－３出口集合，为了保险起见，他一一登记下了游客姓名与联系电话。到了下午４点半，一车４０名游客到了３９名，惟独缺了一名６０多岁的胡大爷。沈洋赶紧拨打胡大爷留下的电话。可是电话响了好几声，没人接。沈洋想着兴许是世博园里音乐声太大，没听到，于是再次拨打电话。“喂，你找谁？”电话通了，但那头传来的却是一个女人的声音。沈洋有些诧异，但还是开口问：“你好，我是这次世博团的导游沈洋，我找胡大爷，我们约定的集合时间到了，我在７－３门口等着呢。”“导游，我爸没在你身边吗？他有轻微的老年痴呆，你可一定要找到他！”原来胡大爷留的是女儿的电话。而电话那头的女儿魂魄已经吓得丢了三分。“你别急，我一定帮你找到胡大爷。”虽然嘴上安慰着，但沈洋心里却没有底，这么大的园区胡大爷会去哪里，他又该去哪里找？眼下首要的是稳住一车游客，沈洋赶紧向大家讲明情况。“大家等我一个小时，如果一个小时内找到胡大爷，５点半我们就发车一起走。如果没有找到，我留在上海继续找，你们也５点半先回。”游客们对沈洋的决定表示了支持。
沈洋赶紧冲回世博园内找人。茫茫人海，胡大爷又没有通讯设备，怎么知道有人在找他？有了，广播找人。沈洋径直跑向广播室。消息播报了四五遍，但胡大爷的音信依旧石沉大海。半个小时过去了，沈洋的心悬得更紧了。要是过会天黑了，岂不是更难找人。“怎么办？怎么办！”看着来来往往的人群，沈洋急得狠狠挠头皮。对了，刚才车上有个游客提过胡大爷念叨着要去澳大利亚馆，抱着最后一线希望，沈洋又飞奔向澳大利亚馆，结果还是没见着胡大爷的影子。沈洋有些吃不消，于是低下腰用双手扶住膝盖不停地喘着粗气。猛然抬头间，看见一个穿着灰色Ｔ恤，戴着米色太阳帽的身影。他顾不得许多，原地３６０度转了个圈，双手做成喇叭状大声呼喊“胡大爷，胡大爷。”这一招竟然奏效，远远地一个身影走了过来。沈洋定睛一看，正是他要找的人。“谢天谢地，运气好极了。胡大爷，终于让我找到你了。”沈洋不敢再有半点闪失，打电话给胡大爷女儿报了平安，一路搀扶老人回到车上。时间还没过５点半，一车人终于安然返回。
甜
表扬信甜到心里
“导游陈艳让出座位照顾游客，自己颠簸一路只坐在狭窄的车辆过道上，让我很感动，特此写表扬信感谢她热情周到的服务。”这是７月２０日市民王女士写给陈艳的一封表扬信，在实习期就受到了游客肯定，陈艳心里像罐了蜜一样甜。
原来此前陈艳带一个世博二日游团队，王女士是这一团的游客，她的座位处于后排。车子发动，空调开启，２０分钟后，王女士觉得肩膀上一阵冰凉，伸手一摸，哎哟，哪来的水。“嗒嗒嗒”水珠不断滴下来，她抬头发现原来是座位上方的空调漏水了。“导游我这位置不能坐人，上面漏水了。”王女士赶紧招呼陈艳。情况有些棘手，陈艳于是先用塑料袋扎好座位，接着安排位置。这一团的座位是一个萝卜一个坑，这个位置坐不了，只能腾导游位给她了。“要不您到最前排导游位上坐吧，虽然矮了点，但总比这里强。”陈艳说着安排王女士坐到前面，自己干脆盘腿在过道处席地而坐。一路颠簸，虽然很辛苦，但陈艳仍热情服务游客。看到陈艳的敬业，王女士很感动，回来后写了一封表扬信。
“关于这封表扬信，直到公司开会老板当众表扬我才知道，其实我就做了一个导游应该做的，也没特别的事迹。虽然我已经是研究生了，但是工作实践经验却不多，实习期受到客人的肯定与表扬，真的没想到，心里很甜，这封表扬信鼓励我在今后的事业中更加努力，用真诚与热情服务好每一个游客。”说这话时，陈艳笑得特别灿烂，３个月来在世博带团过程中的各种辛苦都在这封表扬信的鼓励下化作了工作的动力。
苦
连续工作22小时
“凌晨４点起床上班，凌晨２点下班回到家，连续工作了22小时，这是我带过的最苦的一个世博团队，也是最让我记忆深刻的世博工作经历。”回想起上周末的带团经历，导游何江的语气中仍透露出疲乏。这是一个一日游团队，１００多名游客来自北仑一家企业。为了让游客上午９点能顺利入园，何江４点就起床到公司做出发前的准备，而就在前一天，他刚带了一个四明山的团队，有晕车的感觉不说，回到家已是晚上８点。“我和同事开玩笑，说我们现在是汽车人，这几个月来有很多时间是在车上度过的。”
那天，清晨５点，游客到齐，何江带着两个实习导游连同１００多名游客坐车前往上海世博园。到了园区，游客提出导游全程带领游客走一遍世博园。既然游客有要求，何江肯定放在第一位。只是众口难调，这么多场馆要看哪些，必须得设计出一套大家都满意的方案。“有了。”何江打了一个响指。“各位游客第一次到世博园区，不熟悉路况，我带着大家逛ＡＢＣ三区。为了不耽误大家各自看馆，在Ａ区的亚洲广场解散自由活动，2个小时后原地集合再去ＢＣ区如何？”“嗯，这样既有人带路也可以自由选择场馆。”游客一致通过这一方案。
于是一行人顶着烈日往主题馆走去。送游客进馆后，何江这才有空隙小坐一会。他只觉得口干舌燥，头晕眼花。“血，血！何江你流鼻血了，你还好吧？”突然，同行的实习导游惊叫起来。何江往鼻翼处一抹，果然一片鲜红。“应该是太热了，没什么大问题，我还撑得住。”说完他一仰脖子，用纸巾堵住鼻孔止血。等游客出来，他当没事发生过，依旧带团。
那一天，游客的兴致非常高，原本下午５点半回程的团队，最终到晚上１０点才返回。送游客回到北仑是凌晨１点，何江回到市区的家已是深夜２点。连续工作了２２个小时后，他终于能睡个安稳觉了。
辣
麻辣责难巧化解
５月初的一天，阳光已伸出了毒辣的魔爪。这天导游彭静俏带着一家公司的团队来到世博园。这是她第三次带团进世博。
时针走到了上午１０点钟，太阳高悬在半空中，光芒刺眼。彭静俏带着４０多个游客从浦西进入园区，徒步２０分钟，终于来到了目的地。不过当天世博会的人气和天气一样火热，原本参观人数并不多的城市未来馆在这时段一下子涌入了好几拨团队游客。预约通道口，一时间熙熙攘攘好不热闹。
在门口等待了５分钟，见还没入馆迹象，这家公司的领导首先对彭静俏发难了。“不是说给我们提前预约了吗？怎么还要顶着太阳排队啊！”这位领导铁青着脸，满肚子的牢骚。“对！报团的时候什么都说得好，其实都是骗人的！”另一个犀利的声音传出。说着说着，一团的人越来越激动，每个人都怒目横眉地对着彭静俏。
眼看游客们的怒气不断膨胀，有着丰富带团经验的彭静俏赶紧“灭火”。“今天天热，大家都消消火。我们公司的确是预约了，所以大家现在才站在预约通道。这个通道一般情况下很快就能进，但是今天不巧，偏这时遇到人多，大家别急，我去前面打探一下，看看还要多久。”不一会回到游客队伍中，彭静俏和这家公司领导说明了情况。“这位贵宾，场馆工作人员估计还有２０分钟可以进馆，今天预约１０点到１１点进馆的团队有７个，你看大家都赶在这个时候来了，只好体谅一下再排一阵。”“我看这是你的说辞吧！”领导很不耐烦，一团的游客也都跟着起哄。
见大家在气头上，又不相信自己，彭静俏只觉得委屈，但不能化解矛盾只会暗自落泪的导游不是好导游。想到这里彭静俏灵机一动，和旁边一个团队的游客聊了起来。“大哥，你们团预约过没有？”彭静俏问。“当然预约了，但是现在走预约通道的人多，没办法只能再等会呢。”听见旁人这么说，一团的游客才稍稍宽慰。又等待了１０分钟，游客们进馆，看到刚才怒气冲冲的游客此刻笑逐颜开，那一通刺人的麻辣快语彭静俏也瞬间抛到了九霄云外。