中国宁波网讯 无理由退货制度实行已有两年，有多少人知道这项制度？又有多少消费者经历过无理由退货？消费者对这一制度的满意度如何？在昨天举行的“诚信，让消费更和谐”主题论坛上，工商部门发布了“无理由退货与和谐消费”专题问卷调查报告，其结果显示，六成被调查者经历过无理由退货。

　　作为宁波购物节的一项重要内容，海曙工商分局从７月中旬至８月１０日对１５４位市民进行了“无理由退货”与“和谐消费”的问卷调查。此次被调查对象具有年轻人多、文化层次高、企事业职工多、男女比例均等等特点，其中，２０岁至３５岁年龄段占７８．８％，大专以上学历的占８３．９％。

　　在这些市民中，９２．９％的人有过网购经历，但由于实体店具有商品直观、售后服务保障性强的优势，他们的消费偏好仍以传统的大型百货商店、大型超市为主。近九成被调查者认为，传统实体店需要提高商品性价比，６７．５％的人认为实体店售前和售后服务差距较大。

　　被调查市民中，９４．２％以上的人对海曙区推行的“无理由退货”有所了解，６０％的人经历过“无理由退货”，１．３％的被调查者无理由退货次数在５次以上。被调查者无理由退货经历较多的依次是银泰百货、二百、乐购超市、三江超市、欧尚超市、新华联商厦、国美电器和东方百联商厦等。

　　对于消费活动中产生的纠纷，９８％的被调查者首选与经营者协商和解，４４．７％的被调查者会请求消保委调解，１９．５％的人会向有关行政部门申诉，只有９％的被调查者表示可能会通过诉讼或仲裁程序进行维权。

　　据统计，２００８年３月１４日至２０１０年７月３１日，“无理由退货”总计发生３１１３３７件，涉及金额５７７２．３２万元。工商部门相关负责人表示，将根据调查问卷反馈的情况，继续完善“无理由退货”制度，扩大参与商家、扩大退货范围，以相应的制度来规范保障消费者与商家双方的共同利益，构建和谐消费体系。

    东南商报记者 周雁