江北区孔浦街道绿梅社区是建于上世纪80年代末的老小区，地处城乡接合部，外来人口多，下辖的文汇、绿梅、莲荷三个住宅小区中有两个没有物业管理部门，社区管理工作难度很大。然而在2008年全市现代化和谐社区群众满意度评比中，绿梅社区以92.76%的满意率位列江北区第一名。近年来，绿梅社区先后获得省级文明单位、省级文明社区、省级示范社区居委会、省级城市党建工作示范社区、省级和谐社区等荣誉，去年10月还荣获“全国和谐社区建设示范社区”称号。

　　昨天，记者来到绿梅社区居委会，“尽我所能，为您服务”几个大字首先映入眼帘。“全心全意为社区居民服务，急居民所急，想居民所想，这是我们6名社区干部的一贯宗旨，可以说我们的工作都是围绕着‘服务’这一中心展开的。”居委会主任范优苗告诉记者。

　　作为一个老社区，绿梅社区老年人多、残疾人多、弱势群体较为集中，居民对社区的依赖性较强。为此，社区党委专门建立了“民生档案”，帮助需要特殊照顾人群。“我们社区的每名居干有一本‘民情日记本’，随时记录居民反映的各类问题并及时进行帮助和解决。”范优苗透露。

　　社区内居住着今年82岁的陈老太和一个智力残障的儿子，她成了“民生档案”的“VIP”成员，每天居委会都派干部前去看望。去年3月的一天，陈老太生病在家，社区居干发现后立即拨打120将老太太送至医院，出院后又想方设法把他们母子送到慈城养老院，并全权代理她家的日常生活开支。另一位“民生档案”成员52岁的张某，患有轻度精神病，也是在社区的帮助下住进了附近的养老院，并由社区居干代缴水电费、房租等。罹患脑瘤的社区保洁员杜玲对社区充满感激之情，因为正是在社区的帮助下她顺利接受手术渡过难关。

　　范优苗介绍：“我们还组织绿梅中学的学生与社区的孤寡老人结对，举行元宵节猜灯谜、端午节包粽子、重阳节慰问老年人等丰富多彩的活动，社区居民都夸社区服务很温暖贴心，住在这里身心舒畅。”

　　在绿梅社区，居干实行错时值班制，早晚班分别提早、推迟一个小时，方便上班族办事；周末、节假日则实行轮班制；平时还推出“A、B岗”，尽量让居民少跑冤枉路，提高服务效率；“党员义务巡逻队”十二年如一日坚持在社区义务巡逻。同时，社区居干党员实行包片联户服务，设置了五个党支部，设立“楼栋党小组”，并成立由楼栋党小组长负责、楼栋党员及居民代表任民情信息员的“民情气象站”。这支由100多人组成的“民情气象站”队伍使社区许多问题迎刃而解：社区投入了50多万元，全面提高社区绿化布局，同时针对老小区房子外墙剥落、老化严重的情况，对社区内的31幢住宅外墙进行了维修粉刷，让旧楼换了新颜；邻里之间因房屋墙体渗漏、下水管道、化粪池堵塞等发生纠纷的情况不见了。此外，“党建先锋楼”、“党员点将台”、“党员绿化责任岗”、“红色流动书吧”、“楼道安全岗”……一个个楼道文明创建活动，也使社区居民的凝聚力和向心力大增。

　　宁波日报记者陈朝霞