中国宁波网讯 2008年，海曙区天一商圈11家企业试水“无理由退货”制度。两年过后，作为无理由退货这一诚信“双向大考”的参与方，海曙商家和消费者都交出了满意的答卷。记者从日前举行的宁波购物节“诚信，让消费更和谐”主题论坛获悉，截至今年3月底，海曙区20家商企办理无理由退货228574件，共计金额4700多万元；海曙工商分局12315未接到一起因无理由退货引起的消费投诉。

　　无理由退货是指消费者在购买商品后，在一定时间内，在不影响二次销售的情况下，商家允许自由退货。这是一项检验商家和消费者诚信与文明素质的“双向大考”。两年来，海曙区商家纳入无理由退货的商品范围从传统鞋帽、服装向高档家电扩容，商家对消费者无理由退货的进入“门槛”不断降低。商家通过诚信经营，企业信誉度和忠诚度得到了大幅提升，二百、百联的客户资源不降反升，其中VIP客户平均增加了30%。在海曙工商分局最新的网上调查中，95.5%的消费者对无理由退货这一制度表示非常满意。

　　目前，海曙区共有20家单位100多个门店推行“无理由退货”，其中八大超市全部加入。通过无理由退货，“诚信天一”商业品牌正在形成。据了解，目前实行这一制度的商家联合成立了天一商圈诚信经营联盟，向国家商标局申请注册专用标志，供诚信联盟成员单位使用。

　　宁波日报 张正伟 章萍波