昨天上午8时，笔者在江东舟孟社区居委会活动室看到，30多位戴着“81890便民服务有求必应”红帽子的家政服务人员忙得不可开交。服务人员一边为居住在甬港南路52弄4号的包大爷修理电扇，一边准备上门为胡女士修理空调及电视机插座，同时多名保洁人员也准备上门服务。

　　连续举办了9年的便民服务日是81890服务市民的一个缩影。从2001年8月18日成立至今的9年间，81890求助服务平台共处理各类求助事项368万余件，办结率达100%，回访满意率达99.87%。

　　“81890”——“拨一拨就灵”，这个24小时为市民提供服务的平台已成为一个空中“五星级”的公共服务平台，不仅覆盖宁波全大市，而且已推广至全国100多个城市。

　　81890求助服务中心主任胡道林告诉笔者：“18条热线，747家加盟企业，2.7万名员工，19大类189项服务内容，10多万名义工，这些构成了81890完善的服务网络。”

　　笔者在81890今年7月的各类服务案例中看到，有咨询青少年暑期安排、办理临时居住证、去机场如何乘车的，有寻求空调维修、医疗救治等服务的，也有投诉小区垃圾违规堆放、汽车修理店不规范服务的，甚至市民拾到身份证、皮夹、钥匙等物品也交到了81890。虽然7月份电话接线员日平均接线量从平时的3000件激增到4000件，但林林总总的求助无一例外地得到了满意的答复。

　　西门街道居家养老服务中心的陈忠潮很感慨地说：“平时大家遇到困难需要求助首先想到的就是81890，高质量的服务令他们家喻户晓，赢得了民心。”

　　“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”……90多项荣誉充分肯定了81890的全心奉献；中国家协、国家商务部分别向全国推广学习宁波“81890服务模式”；今年5月16日，参观上海世博会的联合国官员来甬，称要把81890复制到全世界。

　　如今，81890服务平台已具备了34项服务功能，尤其是它专为老人、盲人等弱势群体提供的特殊服务更是得到了社会的盛赞。

　　81890老年人应急呼叫为居家养老的高龄单身或体弱多病的老人解决了生活及安全问题，目前有5000多位老年人纳入该应急服务系统。去年8月，又开发出了新一代的“遥控一键通”，增加了电话拨出前先报警、室内移动、忙音回拨等服务功能，使用操作更加人性化。至今年7月已为老年人提供服务10万多人次。

　　宁波日报记者陈朝霞 通讯员沈 涛 海曙区记者许玉芬