中国宁波网讯 近年来，一些服务行业纷纷推出各种预付费式消费卡。然而，由于这种消费模式在运行过程中常常使消费者的合法权益受到侵害，由此引发的消费纠纷也逐渐成为服务类投诉的热点。为此，市消保委于近日展开了一次问卷式调查，结果显示，美容、健身、洗衣三类预付式消费的不满意度居前三甲。

　　八成多人有过预付式消费

　　本次调查，市消保委共收到调查问卷１４４５份，其中消费者来信和参与网络调查１８３份，通过县（市）区消保委发放问卷１３５０份，回收问卷１２６２份，回收率９３．５％。

　　从调查情况来看，有８５．６％的消费者采用过预付费式消费，其中２０．６％的消费者对这种消费方式持满意态度，６０．８％的消费者认为基本满意，不满意的占１８．６％。调查显示，消费者对公交卡、加油卡等满意度较高，对美容美发、健身、洗衣等预付式消费意见较大。

　　问题主要集中在四方面

　　根据问卷调查，目前消费者对预付式消费反映的主要问题有四方面：

　　１．经营者为了吸引消费者办卡，在宣传、介绍预付消费项目时，往往采取夸大宣传的方法，只介绍各种优惠的额度和种类，但当消费者办卡（券）后，商家服务与当初的承诺相差甚远，产品质量也不尽如人意。

　　２．在办理消费卡（券）时，大多数经营者不主动提供书面协议，有的甚至还拒绝签订协议。有些经营者提供的合同文本，含有不公平、不合理的格式条款，但在与消费者签订协议时，却不作任何提醒，仅仅指出签字的地方。

　　３．在办理消费卡（券）后，消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡时，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝。

　　４．一些企业由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费或只能折价消费，更有商家借发售预付卡实施诈骗，借机敛财，携款出逃。

　　一次性办卡金额不宜过大

　　市消保委为此向消费者建议：

　　１．在办理预付式消费卡（券）时应先了解企业相关信息，通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺。

　　２．一次性办卡金额不宜过大。在办理预付式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类商品或服务，要根据自己实际需要限量购买，并且应尽量选择金额小、期限短的预付卡，减少风险。

　　３．对违约责任要事先同经营者具体约定。办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。显失公平的格式合同是无效合同。对不公平的格式合同条款，要坚决说“不”。

　　４．消费者在进行预付式消费时，有义务承担起监督、举报的责任，当自身权益受到损害时，要积极维权。（东南商报记者 周雁 通讯员 葛荣国）