中国宁波网讯 昨天刚出炉的我市首份预付式消费调查结果显示，有近二成的消费者有过购买预付式消费卡（券）后，因经营者“蒸发”等原因使卡（券）作废的经历。

　　本次调查，是由本报与宁波市消保委及其各基层消保组织共同完成的（详见本报７月１５日财经版）。截至上月底，市消保委共收到调查问卷１４４５份。

　　从调查情况来看，有８５．６％的消费者采用过预付费式消费，其中有８１．４％的消费者对这一消费形式表示基本满意或满意。然而，调查反映出来的一些问题，却也不容忽视。

　　服务承诺、协议条款问题颇多

　　本次调查所反映出来的问题主要包括以下几个方面。

　　首先是商家夸大宣传。有５２．５％的消费者认为，在实际使用预付式消费卡时，其所享受的优惠政策与服务质量与经营者当初所宣传的有差距。其中，不少被调查者还反映，他们因此要求商家退款，则多数遭到拒绝。

　　其次，不少商家在办理消费卡（券）时，并不主动提供书面协议，并存在着拒绝签订协议的情况。调查答卷则显示，４１．５％的消费者反映经营者在被要求后才签订协议，２８．３％的消费者反映经营者拒绝签订协议。

　　调查中，不少消费者还指出，有些经营者提供的合同文本，含有不公平、不合理的格式条款——有４７．９％的消费者对商家的这一做法颇有微词。比如，消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡时，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝。调查中，有２９．５％的消费者曾碰到预付卡（券）到期而不能延期使用或不退余额的情况。

　　尤其引人注意的是，当询问被调查者是否遭遇过因经营者突然关店或变更经营主体，而导致原先购买的预付式消费卡变成无用废纸的情况时，有１８．６％的消费者表示曾有此经历。不少消费者认为，眼下有个别商家可能是在借发售预付卡实施诈骗，借机敛财。

　　美容美发和健身卡最不让人满意

　　近年来，预付式消费卡品类繁多，让人眼花缭乱。本次调查也揭示了消费者对各行业预付式消费卡的满意度。

　　结果显示，消费者对公交卡、加油卡等满意度较高，１４４５份调查答卷中，分别只有１０１份和９９份答卷表示不满意；消费者对美容美发、健身等预付式消费意见最大，１４４５份调查答卷中，分别有８３６份和５６８份表示不满意。

　　宁波晚报记者 周立明 通讯员 葛荣国