中国宁波网讯 随着多起商家关门逃跑事件的发生，预付式消费的安全性越来越受到关注。日前，市消保委一项问卷调查显示，宁波市超过八成的消费者使用过预付式消费卡，消费者对美容美发、健身类预付式消费最不满意。

　　消保委通过报纸、网络及现场问答等途径，共收到有效问卷１４４５份，发现有８５．６％的消费者采用过预付式消费，其中２０．６％的消费者对这种消费方式持满意态度，６０．８％的消费者基本满意，不满意的占１８．６％。调查还表明，消费者对公交卡、加油卡等满意度较高，对美容美发、健身等预付式消费意见较大。

　　根据问卷调查结果，目前宁波市预付式消费中出现的主要问题有：一是经营者为了吸引消费者办卡，在介绍预付消费项目时，采取夸大宣传的方法，只介绍各种优惠的额度和种类，当消费者办卡（券）后，商家服务与当初的承诺相差甚远，产品质量也不尽如人意，此时要求商家退款往往遭到拒绝。在接受调查的消费者当中，有５２．５％的人反映曾遇到过上述问题。

　　二是在办理消费卡（券）时，大多数经营者不主动提供书面协议，有的甚至拒绝签订协议。调查问卷显示，４１．５％的消费者反映经营者在被要求后才签订协议，２８．３％的消费者反映经营者拒绝签订协议。此外，有些经营者提供的合同文本，含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，不作任何提醒，仅仅指出签字的地方。在调查中，有４７．９％的消费者对此做法颇有微词。

　　三是在办理消费卡（券）后，消费者由于工作变动，卡被偷、遗失或过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝。据调查，有２９．５％的消费者曾碰到预付卡（券）到期而不能延期使用或不退余额的情况。

　　四是一些企业由于经营不善关店或转手他人，消费者有卡不能消费或只能折价消费，更有商家借发售预付卡实施诈骗，借机敛财、携款外逃。调查中，有１８．６％的消费者遇到过因商家关门或变更经营者，卡（券）无法使用导致损失的情况。

　　市消保委认为，预付式消费为消费者提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，一般消费价格也低，但这种消费方式对消费者来说也需要承担较大的风险。

　　对此，市消保委认为，规范预付式消费，应通过政府、商家和消费者共同努力。建议政府部门明确监管主体，规范行业行为，如出台相关法律法规，明确监管职责；制定规范的消费合同文本；由政府牵头，各相关部门参与，整顿预付式消费市场，建立预付式消费自律组织，规范经营行为，促进健康发展；也可寻求第三方介入，减少风险，让第三方担任经营者与消费者之间预付款项的中介机构，即担保者。同时建议消费者谨慎选择消费，有效防范风险，一次性办卡金额不宜过大。

　　宁波日报记者张 燕 通讯员葛荣国