中国宁波网讯 宁波成和物业公司入驻物业缺失了一年多的迈水桥小区后，立足服务，着力改善与居民的关系。目前，不仅小区物业费收缴进展顺利，物业公司更是在小区居民的口口相传中使接管的别家物业公司眼中的“老大难”小区上升到了三个。

　　长期以来，由于迈水桥小区原物业公司服务不善，仅有40%的业主缴纳物业费，物业入不敷出，最终撤离小区。新成立的宁波成和物业公司于今年2月进入迈水桥小区，不计收费先讲服务。一周前，公司才开始上门收取从今年5月起算的物业费。

　　笔者日前跟随物业公司人员去32号楼收费。“老物业形同虚设，我家自行车被偷了两辆。现在物业对进出人员查得挺仔细，我们放心多了。”家住402室的尹女士欣然付款。该楼共有12位住户，5户无人在家，其余的4户当即缴费，3户表示与家人打过招呼后即来缴费。“至昨日，物业费收缴率已超50%，其中一半住户是主动前来缴费。”成和物业服务有限公司总经理王立忱告诉笔者，其实，最令他感动和意外的是停车费的收缴，“从贴出通知要按月收费，仅三天时间，全小区80余辆私家车停车费100%收齐。”

　　“老大难”小区物业费收取困难，物业公司普遍不愿接手。成和物业为何敢为人先，又是如何在不到半年时间里赢得小区居民的认可？“从传统物业的管理者角色向服务者角色转变是关键。”王立忱相信，只有服务好，才能改善与业主的关系，使物业管理进入良性循环。

　　2月1日入驻迈水桥小区后，公司立即着手小区居民最为头痛的治安与环境卫生管理。公司承诺先免费，直到居民满意再签合同。成和物业开展了一系列服务：针对小区三分之二为老年住户的情况，每月一次请来理发师为居民提供免费理发服务，并提供上门送奶、送水服务等；针对年轻人需求，在门岗设立登记预约台，提供上门维修等预约服务；每季度免费为居民播放一场电影。王立忱还开设经理接待日，与居民面对面交流。居民陈大爷说，他向新物业提出楼道口的路灯损坏以及公园里的健身器具出现故障，物业公司当天就给修好了。

　　如今，成和物业已成了“香饽饽”，每个月总有三四个周边小区业委会前来参观考察。年初，由于原来的物业公司即将撤出，南雅新村的业委会便开始对周边8个小区的物业进行考察，白天观察保安是否到岗，巡逻勤不勤快，小区里面闲杂人员多不多；晚上了解小区垃圾清理得及不及时，小区是否安全清静。10余次“明察暗访”下来，南雅新村选择了成和物业。“6月1日，成和物业进入我们小区后，安装了14个摄像头，垃圾也每天清理。在免费服务2个月后，业委会11位成员一致同意签约。”南雅新村业委会主任周正说。

　　目前，成和物业公司已入驻三个小区，包括前段时间因物业退出而陷入纠纷的宁馨园。

　　宁波日报记者王岚 实习生姚文俊 夏君娜