接到康泰旅行社报告后,行业内监管机构香港旅游业议会立即向香港特区政府保安局报告了这起突发事件。保安局第一时间通过外交部驻港特派员公署联络中国驻菲律宾大使馆,协助处理事件。特区政府还和菲律宾驻港总领事取得联系,要求对方以保障人质安全为第一考虑。
据报道,劫持者是一名菲律宾前警务人员,去年被革职。