作为小区主人的业主和小区管家的物业，两者之间存在一些矛盾是非常正常的。主人要求管家管好家里的一切杂务，遇到委屈就拒交物业费；管家也委屈，有些问题我们管家也很难管好的，你动不动就不交物业费，我们还怎么活啊。

　　在缺乏沟通的情况下，越闹越僵。其实，闹至今天这种局面，可能并非业主和物业公司的本意，关键还是在于“沟通”二字。

　　居民坦言：物业、业主都有责任

　　前天上午，记者在天水家园随机采访了几位居民，居民们对于即将要离开的联合物业也各有说法。

　　居民王先生家住在3楼，家里漏水已经快一个月了，物业就一直没有修好，王先生说：“物业办事情太拖拖拉拉了，漏水又不是什么大问题，居然过了这么久都没修好。”王先生承认自己今年没交过物业费，不交的原因就是觉得物业服务不到位。

　　居民李先生则向记者表示：“怎么说呢，谁也不想走到今天这一步，可能双方都有责任吧，有些业主不讲道理是一方面，物业管理不到位，还经常和业主起冲突也是一方面，关键还是大家平时缺少沟通。好好地坐下来谈谈，可能就不会有这么多的事情了。”

　　居民张小姐则对换物业公司表达了自己的忧虑：“物业公司不换不行，换了也未必好，新的物业公司又需要和居民有一个比较长时间的磨合期，这期间居民享受的物业服务水准肯定是有所下降的。”

　　老物业：先天缺陷 后天不足

　　公司运作效率不太高

　　宁波联合物业天水家园管理处的胡主任刚到天水家园上任一个月左右，面对记者他坦言，自己是临危受命来处理撤出事务的。

　　“我来了之后就召集大家开会，要求大家站好最后一班岗，即便要撤出也要漂漂亮亮地撤。”胡主任说，从去年到今年，天水家园家中漏水的有３５０多户，联合物业进驻天水家园５年以来，被拖欠的物业费总共有４００多万元。

　　胡主任表示，一方面天水家园的房子质量一般，居民们装修的时候也没有注意相关方面的问题，另一方面漏水会招致居民对物业的不满，则和公司管理体制有关。公司办事程序较多、效率不是特别高，下面部门做事都事先要向上面报批，得到批准之后才能执行。而居民在问题得不到及时处理时，就会觉得物业工作不负责任，进而就开始不交物业费，慢慢地关系就僵化了。

　　物业费太难收

　　胡主任说，到目前为止物业还被拖欠着４００多万的物业费，而如果小区居民全部按时交物业费的话，一年的物业费总共才２００万元。联合物业目前在管理４０多个小区的物业，天水家园算是这里面最高档的小区了，但是收到手的物业费却是最低的，这些年都是在亏本经营。

　　停车问题难解决

　　谈到小区的停车问题，胡主任承认，天水家园当初规划的时候并没有按照一比一的比例来规划车位，车位数只有户数的７０％左右。全小区总共６个地下停车库，只有临江边小高层下面的地下车库有电梯直通居民家门口，其他的地下车库都需要居民自己走出车库出口。很多居民懒得走，就把车直接停在了自己家的楼下。

　　胡主任说：“天水家园很多人家都不止一辆车，现在小区的停车位是远远不够的，很多居民就把车停在了小区道路的两边，小区里的路本来就只有３辆普通轿车的宽度，两边一停，中间就只有一辆车的宽度供通行，所以一直以来小区内就规定单向行驶，但是有些业主偏偏要逆向行驶，加上车停得密，经常有车辆刮擦事故，业主把这个问题也归结到物业管理的头上，加剧了物业和业主之间的紧张关系。”

　　据联合物业天水家园管理处周副主任介绍，目前天水家园总共有１４００多辆车，而小区里所有的车位加在一起才９００多个，而小区目前的入住率仅为８５％左右。

　　■权威部门看法

　　希望业委会发挥作用

　　天水家园昨晚票选物业公司，是自《宁波市物业管理条例实施意见》今年８月１日正式开始实施以来，第一个由全小区住户参与投票选举物业公司的小区。“随着我市住宅小区的开发，小区业主对物业的服务和管理也提出了越来越多的要求。”江北区房管处处长穆柳影说。

　　“要管理好一个小区，除了选聘一个好的物业公司之外，还要看小区是否有一个强大的，能关心小区事务的业主大会和业主委员会，能参与小区的日常事务管理。”穆柳影说，“从这次全体业主自选物业公司来看，能够组织全体业主参与，而且有序高效，天水家园的业主委员会是充分履行了职责。”穆柳影这样评价天水家园的业委会。

　　江北庄桥街道的工作人员表示，一直以来，小区物业和业委会的关系都不是理得很清楚，由于在经济上的弱势地位，很多业委会都被物业公司牵着鼻子走，《宁波市物业管理条例实施意见》实施后，我们希望通过在天水家园展开由业委会民主选聘物业公司来扭转这种局面，让业委会发挥更加重要的作用，成为小区管理的真正主人。

　　东南商报记者 汪林 林伟 通讯员 吴红波