仇晓峰陪着老人服务办理医保卡。

仇晓峰正在窗口为市民办理社保申报。

图：仇晓峰在一楼大厅引导台值班。

　　中国宁波网讯 “仇科，有个老人咨询的问题我难以解答，我请她到你的窗口来了。”

　　“仇科，这个先补后延的政策只有我们市本级可以办吗？”

　　仇晓峰，市养老保险管理中心副科长、高级经济师，曾经是市养老保险管理中心的一名会计师。２００５年１月，因为工作的变动，她成了市劳动保障行政服务中心的窗口服务员。

　　每天，仇晓峰工作在一线窗口，解决的都是一些“疑难杂症”。如果按照一周接待５０人次的最低标准计算，５年来，仇晓峰共接待群众１万多人次，没有一例投诉，她以自己的责任心和耐心在群众中赢得了好口碑。

　　今年，她被市委、市政府授予“宁波市劳动模范”荣誉称号。

　　近日，记者对她进行了专访。

　　一封投诉信引出的故事

　　２００９年３月，宁波市劳动与社会保障局接到了宁波市信访局转送的一封投诉信，７４岁的周先生在信中一方面投诉宁波某局的接待人员态度不好，另一方面他希望大力表彰市劳动保障局二楼１７号窗口的年轻女同志，“她态度非常好，令人感动，她不仅给我仔细地办好了我需要办的事情，还陪我到别处办事。由于我耳背，她不厌其烦地用笔抄写给我。我认为这是一种真正为人民服务的精神，体现了文明城市的人际关系，应该大力表彰。”

　　周先生信中提到的１７号窗口工作人员就是仇晓峰。

　　原来，２００９年２月１６日下午４点左右，周先生来到市养老保险管理中心的一楼大厅，他在一个窗口前咨询，但是因为耳背，哪怕窗口的服务人员提高了嗓门，周先生还是听不清服务人员在说些什么。正在服务大厅巡查的仇晓峰发现了情况后走上前，将周先生扶到自己工作的窗口前坐下，并拿出笔纸和周先生沟通。

　　周先生的儿子在生活上有些不便，他特意为儿子来咨询养老保险的问题。因为家庭困难，周先生的儿子在２００８年５月到９月间中断了社保缴费，老人有了一点钱后想给儿子交２００８年１０月到２００９年２月的社保。仇晓峰用笔问明了情况后，很快帮助周先生办理了相关手续。考虑到周先生还需要到其他窗口和部门办理手续，仇晓峰联系了相关部门，并陪着周先生办理其他相关手续。

　　当仇晓峰将周先生送出大厅时，周先生感动极了。

　　一束鲜花传递感激之情

　　２０１０年３月２６日下午，作为总值班的仇晓峰在窗口巡查，她在一楼大厅的等候区碰到一位老太太，老太太显得焦急无助。仇晓峰走了过去。原来这位家住高塘二村的张女士是来为生活困难的女儿咨询养老保险事项的。此前，张女士多次为女儿的事情到有关部门咨询，得到的答复都不明确。这天，张女士为女儿的事情已经在鄞州和市区来回奔了三趟，她听人说４月份政策有调整，女儿的事情可能不能受理了，不死心的张女士便想亲自到市里来问个清楚，但又一时不知道该问哪个窗口。

　　仇晓峰听了张女士的情况后，将张女士带到了二楼她自己工作的窗口。经仔细核查，仇晓峰明确地告诉张女士：“您下个礼拜来我这里，４月份政策没有调整。”张女士听了这话，眼泪一下子流了出来：终于碰到了一个懂政策的好人了！

　　女儿的事情办好后，张女士特意从儿子的花店里挑了一束鲜花，在４月７日送到了仇晓峰的服务窗口，坚持要仇晓峰收下她的一片心意。张女士说：“我有三个孩子，就这个女儿还要我操心，那天我一听到仇同志的话就像吃了颗定心丸。同样是工作人员，这个人这么好，帮我查好弄好，我就像见到了亲人一样！”

　　一份诚心赢得信任与理解

　　今年４月１２日上午，仇晓峰刚上班不久，一名满脸通红满嘴酒气的男子走过来，人还没到近前，就听见“啪”的一声，一本失业证被扔到了窗台上。仇晓峰连忙接待他：“请问您要办什么事？是要参保吗？”来人虎着脸说：“我也不知道办什么事，街道叫我来的。”仇晓峰又问：“那您是从单位出来要缴个人保险吗？”来人把手中的材料全扔给了仇晓峰：“你自己看！”

　　仇晓峰接过材料一看，知道来人姓王，是要参保的。仇晓峰递给王先生一张社保参保登记表，让他填写。王先生开始发话了：“你们衙门怎么这么多规矩，一会取号，一会填表格，我年纪大了看不清。”仇晓峰请王先生只写下自己的姓名就可，其余的事项她都帮他进行了填写。在仇晓峰填写的时候，王先生又发牢骚了：“老子快退休了还让老子下岗，老子饭都没得吃了还要老子交保险……”

　　仇晓峰知道，按照养老政策，劳动者在失业金领取期间，不缴养老保险不计入中断缴费年限指数，而且这样对劳动者以后领取退休金的待遇影响不大。听了王先生的话后，仇晓峰一脸诚恳地对他说：“您现正在领取失业救济金，如果不想缴养老保险，可以只参加医疗保险，这样您的负担会轻一点。”王先生的态度终于缓和了下来。

　　办完手续后，王先生有些不好意思地向仇晓峰道歉：“小同志，真不好意思，其实我不是冲你来的，我就是很苦恼，想找个人发泄。”

　　一次迟到背后的秘密

　　机关的工作时间，是上午９点到下午６点。而窗口的服务时间，是上午８点半到下午５点半。作为市养老保险管理中心的副科长兼窗口服务员，仇晓峰要兼顾行政工作和窗口服务，她基本上上午８点前就到了单位，下午６点后才离开。每天早上，仇晓峰送女儿到学校后就直接到单位上班，处理完办公室的事务后她总能提前出现在服务窗口。仇晓峰之所以有这么多的时间和精力投在工作上，离不开丈夫和婆婆的支持。“我先生基本上承担了女儿的应试教育的辅导，我只承担女儿素质教育的辅导，在家务上，婆婆很少让我动手。”仇晓峰说。

　　２００９年１０月２７日早上，市劳动保障行政服务中心李志伟主任接到仇晓峰的电话：“李主任，我今天家里有点事情，要晚１０分钟到了，向您请个假。”这是李主任第一次接到仇晓峰因为家事请假的电话，李主任痛快地批准了。１０多分钟后，李主任在各窗口巡查，发现仇晓峰还没有到单位，李主任犯嘀咕了：说好晚１０分钟的，怎么现在还没到！

　　晚了半个小时赶到的仇晓峰在中午向李主任说明了情况：“今天我女儿的哮喘又发了，我以为送到医院去会很快的，但是排队、取药花了很长时间，现在我婆婆在医院里照顾她。”李主任这才知道仇晓峰的女儿体弱，每年季节转换时哮喘就容易发作，但是仇晓峰以前从来没有因此而影响工作，也从来没有在工作中流露自己的情绪。

　　一个权威的政策解读者

　　从２００５年到现在，社保制度在不断完善，这也使得窗口的业务在经办时情况更加复杂。在全市的社保经办系统中，像仇晓峰这样能够全面掌握养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种的申报及其延伸业务的人并不多。

　　２００８年１０月１４日的上午，刚刚过了６０周岁生日的沈先生被政策咨询窗口的工作人员带到了仇晓峰的窗口。原来，沈先生在高新区参加社保快满５年了，想办理补缴养老手续，当时系统显示这年的１０月９日沈先生的单位已经给沈先生办理了社会保险中断手续。按照市劳动保障局刚刚下发的《关于农村劳动力转移就业中续接养老保险试点工作的指导意见》规定，沈先生可以办理低标准先补后延补缴手续。仇晓峰先给沈先生户籍所在地奉化的社保部门打电话，但一直联系不上。考虑到沈先生已到了法定退休年龄，他本人也十分着急，仇晓峰于是联系了高新区社保机构，与具体的经办人员联系，解释了这个新的规定，最后帮助沈先生顺利地办理了手续。

　　“我奔走了一个多月才把社保办好了，如果不是碰到懂政策的人（指仇晓峰），我估计是没希望了。”２年后的今天，沈先生依然清楚地记得当时的情景，“这个好人，我永远都记得她！”

　　东南商报陈爱红/文 王增芳/摄