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预付费式消费屡成消费陷阱 消费者维权难
稿源: 东南商报  | 2010-09-07 08:44:27

  预付式消费是很多商家揽客的手段,但我市近期发生了多起预付式消费的商家关门逃跑事件,让这种新型的热点消费方式屡成消费陷阱。

  典型案例

  “合懿美容美发” 新老板“买”了200多万元的债

  8月1日开始,鄞州区12315申诉中心陆续接到消费者对华泰剑桥小区里的“合懿美容美发”投诉,目前投诉量已经达到100多起。

  鄞州区工商部门经过调查后发现,涉案店主杨某是该店的第二任经营人,于今年2月领取了执照。现任店主王先生7月27日从杨某处接手该店。近日,记者联系上了王先生,王先生告诉记者,他经人介绍从杨某手中盘下该店,后来他才发现杨某向他隐瞒了预付费式消费会员们的预付金额,他花20万元转让费盘下的店面,竟然欠了200多万元的债务。

  “尹姬瑜伽” 关门后千余名会员维权艰难

  8月2日,位于宁波市游泳健身中心三楼的“尹姬瑜伽”迎来了一批不速之客,这些自称是投资人或投资人的委托人的不速之客在店内见着东西就搬,他们称投资的资金无法收回,搬东西是为了挽回损失,一天不到,店内的值钱物品就被搬运一空。

  “尹姬瑜伽”在同行中无论规模和人气都不错,有会员近1500多名。目前,这些通过预付式消费的会员们卡内都有少则千元多则万元的余额,尽管她们通过多种方式想维权,甚至自己建立了维权QQ群,但是维权的路着实漫长,会员张女士道出了大部分会员的心声,她说:“现在我们能做的只能是在公安机关进行备案,维权的时间成本太大了,到现在我们还没有看见任何希望。”

  “三养1号”会馆 对外声称装修 老板暗中跑路

  “三养1号”会馆位于宁波育才路266号,是一家综合性大型健康会所。在外人眼中,会馆外观非常气派,米黄色的外墙和飞檐,别具一格的迎宾大门显得很有情调,服务对象主要面向中高档商务人士。6月起,这家店打着装修的旗号关门歇业,等一个月后会员们回过神

  来才发现自己被骗了。目前,工商部门已经接到类似投诉48起。警方也已经介入调查。

  在工商部门,记者发现了耐人寻味的一面。早在2009年12月,“三养1号”就已经注销了营业执照,而其注册登记时间是2009年11月2日。而在此后的半年时间里,“三养1号”照样在开门营业,吸收会员,大量推销消费卡,直到今年7月突然关门。

  鼎旺佳 连锁店关门后投诉达到305起

  5月30日,海曙仓基街的鼎旺佳快餐仓基店,门口围满了人,他们中绝大部分都是持有鼎旺佳会员卡的顾客。这些持有会员卡的顾客中,卡中金额多的有7000多元,最少的有450元,因为不知老板去向,他们只能聚集到店门口等待。让人惊讶的是,市区内7家鼎旺佳快餐连锁店在同一时间都突然关门,报警的人除了顾客之外还有鼎旺佳的员工和海鲜供货商。

  随后警方展开了一系列调查,结果发现,早在去年年底,该公司老板陆某就涉嫌合同诈骗留了“案底”。

  网络调查

  遭遇陷阱维权难

  只有一半人进行过维权,其中45%维权失败

  近年来,一些服务行业纷纷以“会员卡”、“购物卡”的名义推出各种美容卡、健身卡、洗车卡、洗衣卡等预付费式消费卡,消费者通过向商家预先付费,购买档次不同的“会员卡”、“购物卡”,便可以享受不同程度的折扣优惠和方便。然而,由于这种消费模式几乎都是清一色的“先付款后享受”式的服务,其在运行过程中常常使消费者的合法权益受到侵害,由此引发的消费纠纷也逐渐成为服务类投诉的热点。为此,记者在81名网友中对我市预付费式消费卡(券)开展了一次问卷调查。

  本次调查通过QQ发送问卷的形式进行。记者共发送90份调查问卷,回收81份,回收率90%。从调查情况来看,有76.5%的消费者采用过预付费式消费。在62名进行过预付式消费的人群中,35%的消费者遭遇过预付费消费陷阱,其中77%的消费者受骗金额在1000元以下,受骗金额在1000元至2000元、5000元以上两档的消费者均占9%的比例。而遇到消费陷阱的消费者中仅有50%的人为自己进行过维权。维权人群中55%的消费者维权成功,45%的消费者维权失败。

  网友“风浅笑”说,现在店面鱼龙混杂,消费者最怕是哪一天预付的店突然就不见了。最好能对那些有预付消费的店做一个统一的评定,合格后,才能发印有合格标志的卡。网友“静雅”说,很多预付消费都得不到监管,因此,相关部门应出台相关的法律法规保护消费者的权益,消协或工商等部门应定期地对相关的预付消费进行督察。

  东南商报记者 周雁 陈爱红

【编辑:徐挺】