中国宁波网讯 镇海消费者孙先生新买的手机坏了，他先后到两家店进行维修，但都没修好。两家店都推卸责任，这让孙先生很困惑。今年前８个月，市工商局１２３１５中心已接到手机类投诉８５０余起，成为投诉最多的商品之一。

　　手机维修五大“顽症”

　　手机的普及催生了巨大的维修市场。然而，由于进入门槛低，手机维修店大多规模小、实力不均，导致手机维修市场鱼龙混杂，不仅维修价格让人“雾里看花”，而且暗藏诸多猫腻，工商部门分析，导致这种局面有五大原因。

　　一是手机维修从业人员素质参差不齐。由于手机维修行业的从业人员没有相应的资格要求，进入门槛比较低，对于一些个体手机维修店来说，既不需要维修人员有相关的技术上岗证明，也不需要大量的资金投入，手机维修店是否真有维修手机的专业技术也很难考证，这也是为什么大多数的手机“越修越坏”的原因。

　　二是手机配件“漫天要价”。除部分品牌的特约维修点外，大部分个体手机维修店无统一的收费标准。手机维修属于专业技术范畴之内的工种，目前物价部门还没有对此行业实行指导定价。维修更换的手机配件本身也从几元至几百元不等，这种情况下，面对不懂手机维修技术的消费者，维修人员随意开价、随意变更手机零部件的现象时有发生。如同样是换手机排线，有些店要价６０元，有些店要价仅３０元。而品牌特约维修店的维修价格普遍较高，这是个体小店得以生存的一大原因。

　　三是手机零件被“偷梁换柱”。工商部门在调解中发现，这种零件“偷梁换柱”的现象并不少见，维修店一般不当场修，他们给消费者一个备用机，让消费者过几天来取修好的手机。而在这几天中，维修人员就有可能对手机的零部件进行调换，将好的零件换成坏的，比如将完好的手机主板换成能用的劣质主板，再将换下的主板配上成本不高的新外壳，拿到二手市场上卖个高价。至于被换了零件的手机，可能过不了多久又会出现毛病，维修者可以再赚一笔。

　　四是有些不良维修者故意夸大手机的问题。有些手机虽工作不正常，但其实问题不大，只要稍加维修就能使用。可是，一旦到了维修店，有些不良维修者就会随意夸大，明明没有问题的零部件，也说是某个零件坏了，需要更换，或者零件只需把线接上就可以，也要消费者更换。对于消费者来说，只能任人宰割。

　　五是维修记录模糊，有的甚至不提供维修单。根据相关法规，在保修期内，手机经两次维修仍然不能正常使用的，消费者可以要求销售者更换。但在实际操作中，除部分品牌手机的售后服务点外，修理者要么拒绝给消费者填开维修单，要么给消费者一张只记载修理金额的收据。这样的好处是万一手机短期内又发生故障，维修者可以推卸责任说是手机另外的零部件坏了，甚至可以逃避其在修理过程中可能损害手机的事实。

　　维修记录可作退换货依据

　　针对手机维修市场的这些问题，工商部门提醒消费者，手机出现故障需要维修时，要多看多问，货比三家，并尽量到正规的手机维修店进行维修。手机先后出现不同故障时，最好在同一家店维修，以明确责任。此外，对于“三包”期内的手机，一定要修理者明确填写修理记录单。修理记录单上要载明具体手机故障、维修部位、修理日期、更换的零部件名称、维修金额等必要事项。这不仅关系到消费者是否享受换货的权利，也明确了维修者的相关责任。（宁波日报记者 张 燕 通讯员 朱艳芳）