庄 豪 绘

　　中国宁波网讯 国庆７天长假，连上之前的中秋小长假，今年零售业的“金九银十”促销分外热闹，不少商家抓住消费者心理，用赠品吸引购物。然而，赠品的质量及售后服务暴露出了不少问题，成为消费者投诉的新热点。赠品不能提供发票和产品说明书，赠品有质量问题退货难，赠品不享受“三包”服务等，成为消费者心头痛。

　　赠品：乱花渐欲迷人眼

　　市民陈先生“五一”期间在我市某家电商场购买一台液晶电视，并得到了商场赠送的高压锅。但回家使用后发现，高压锅炖食物炖不熟，而且在工作时还发出奇怪的噪音。他立即拿着购买电视的发票和高压锅去找商家讨说法，销售人员却告诉他，高压锅是赠品，赠品不属于商品，所以即使高压锅出现质量问题，也不能享受“三包”服务。

　　两周前，市民王小姐购买了一套化妆品，商家还赠送了一套标有同品牌专用赠品的小包装产品。当天晚上，王小姐就开始使用该产品，并把赠品送给了母亲使用。谁知第二天，王小姐脸上开始出现瘙痒，有明显的过敏现象，她赶快到商场该品牌的化妆品柜台，要求退货，但售货人员表示，退货没有问题，需要将赠品一起退回，如果赠品已经使用，就必须在退货时支付赠品的货款。

　　解惑：赠品与商品一样

　　由于部分商家只站在自身利益角度来解释，使消费者对“赠品”概念理解不清。对此，工商部门表示：赠品是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同而由商家附条件赠予的物品。送赠品是一种促销手段，是商家为了销售自己的商品而用捆绑方式搭上了赠品。也就是说，从表面上看，送赠品是免费的，但实际上，赠品的价值已经包含在商家所售商品之中了，赠品也是商品。既然是商品，那么商品的生产和销售就应该符合我国《民法通则》、《产品质量法》、《消费者权益法》等有关规定。

　　也就是说，赠品同样享有“三包”待遇，消费者所购商品在“三包”期限内完全可以要求商家对赠品质量负责，即使当时赠品没有开具发票，消费者也可凭当时购买商品的发票，要求商家为自己调换赠品。

　　提醒：促销赠品维权有道

　　记者在调查中了解到，大多数消费者对于各种赠品表示接受或者欢迎，认为这是商家报答顾客的一种方式，但他们普遍担心赠品的质量问题。

　　针对这种担忧，工商部门提醒广大消费者，在获得赠品时，一定要记得让销售商在商品发票上注明附送赠品的名称、品牌等，这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者也可以据此要求商家对赠品进行维修或换货等。

　　如果赠品有多种选择，消费者最好是挑选已纳入国家“三包”范围内的商品，这类商品的售后服务相对更有保障。

　　如果赠品的质量或服务侵害了消费者的合法权益，可向工商１２３１５、消保委等部门投诉。

　　宁波日报记者 张 燕 通讯员 周 盛