中国宁波网讯 “国美电器他们明明承诺过无理由退货的，我真的去退货了，他们推三阻四不说，态度还很恶劣，最后我多次拨打１２３１５投诉，他们才给退了。”纪先生前天向记者说起这件事的时候，心里很是愤愤不平，“有些商家就是口蜜腹剑，嘴上说得好听，等消费者掏了腰包后，他态度马上就不一样了。”

　　东南商报记者 周雁

　　一冲动——买了３件大家电

　　明年１月份，纪先生就要结婚了，看到国庆期间家电卖场都在搞大力度促销，他不免心动，打算为新家添置一些家电。

　　９月３０日晚，纪先生来到国美电器东门店，看到促销力度挺大，他挑来选去，最后买了冰箱、洗衣机、空调３样大家电，离开门店的时候，已经是晚上１０点多了。

　　晚上回到家，纪先生把买家电的事情与家里人说了，大家一商量，觉得他这次消费有些冲动，家电买得早了些，这些家电的尺寸、外形都要和新房搭配的，最好还要和女方商量过。

　　定心丸——无理由退货承诺

　　这可怎么办呢？纪先生心里有些烦躁，钱已经付了，还怎么挽回。在床上翻来覆去的他突然想到，天一商圈有无理由退货制度，国美也是处在这个商圈。“两个月前朋友在苏宁买的家电，很顺利地退了，想必既然国美也是成员，退货也不难。”纪先生说，“想到这里，他终于安下心来，睡了一个安稳觉。”

　　很气愤——国美要食言而肥

　　第二天（国庆节），纪先生来到国美东门店找到店长要求退货，不过这名店长的态度却让纪先生非常恼火。

　　纪先生告诉记者，当时他把发票凭证拿出来，说明要退货的理由，店长拉长了脸，甩出几句话“无理由退货以前有，现在没有，要退货就去找消保委，找工商部门。”纪先生说，随后这个店长找来一个客服经理，说是全权处理他的事情。而客服经理的回答是“领导说不能退就不能退”。

　　“我货都没有拿到手，绝对不影响国美对产品的二次销售，而且我２４小时内就来退货了，条条符合无理由退货的要求，但是国美却怎么都不给退。”纪先生很气愤地对记者说，“最可气的是，他们把我当皮球一样踢来踢去，就是不解决问题。本来我还觉得退货给他们添了麻烦，有些过意不去，所以，我的态度是很好的，但是他们工作人员态度这么恶劣，承诺的‘无理由退货’服务却不兑现，那我一定要退货，我和他们国美干上了！”

　　终解决——工商部门赴现场

　　纪先生告诉记者，天一商圈无理由退货的制度已经实行了好几年，很多宁波人都知道，他身边也有不少朋友都曾受益过这个制度，无奈之下，他多次拨打１２３１５工商维权热线。

　　接到纪先生的投诉，海曙工商分局的工作人员到现场进行了调解。经调查，纪先生的退货情况符合无理由退货要求，与国美方面协商后，国美东门店这才同意给纪先生退货。前天下午４点多，纪先生到国美东门店办理了退货手续。