中国宁波网讯 昨天市民於女士致电本报87777777新闻热线说，尽管对长假旅游早有心理准备，但这里头该注意的事项还真不少，一不小心“开心游”就成了“闹心游”。

　　刚折腾回来的於女士感叹道，这趟厦门游，两个晚上都没睡好。国庆之前，於女士通过我市一家旅行社早早地订了团，2日到4日，她就打算和朋友们在美丽的厦门度过。一起去的人恰好呈单数，朋友也不愿与陌生人合住一个房间，余下一人便按照双人住宿交了费用。“按照这个推算，一个双人房价位约为200多元，算是‘准三星’了。”於女士说，根据旅游合同约定，两个晚上都住在厦门，大家还指望晚上在市中心逛逛。

　　可是他们第一个晚上被安排住到了泉州，导游称，旅游旺季订不到房了。於女士和朋友们都玩累了，忍忍也就算了。第二个晚上依然订不到房，坐车两三个小时，被拉到了厦门集美区的一个私人旅馆，看到门口被人偷偷收起来的“50元一间特价房”的挂牌，很多游客都火了，与导游争执起来。最终於女士通过与旅行社经理交涉解决了问题，但睡觉的时候已是深夜。回宁波后他们又向旅行社要回了100元违约金。

　　“回宁波时还碰到其他旅游团的游客，不少都碰到了类似情况，应该不是个别旅行社的问题吧。”於女士说，按照旅游合同规定，如果入住酒店的水平降了级、旅游景点减少了，游客就应得到相应的赔偿，但对旅游路线改变产生的问题却没有明确的规定。特别是游客因为入住到较偏远地区，而在路上浪费的时间和精力根本没法用金钱来衡量。

　　对此，旅行社也有自己的说法。该家旅行社负责厦门线的沈经理说，旅行社也是按照合同来履行的，入住厦门，并不一定就住在市中心，特别是旅游旺季，中心位置的酒店容纳量有限，很多游客就得住到相对偏远的城区。而入住的房间应该称为“普通标准双人间”，只要有空调、电视、独立卫生间等设施，基本上就是民间所说的“准三星”了。

　　“当然，如果是入住到了其他区域，或者是入住私人旅馆，那自然是违约的，可以经由导游与旅行社沟通解决。”沈经理说，国庆期间，个别火爆的旅游线路游客确实比较多，一些不太有经验的导游也被派遣带团了，确实存在一些短期内无法解决的问题。“在大部分的投诉者当中，有很多人都是因为事先没能深入理解旅游合同条款而产生了误解。”沈经理说，旅行社除了加强对员工的管理外，也非常愿意多听取市民的意见和建议，像於女士这样懂得用合同保障自己权益的游客就非常难得。有了合同的详细约定，市民玩得开心，旅行社也能减少不必要的纠纷。

　　宁波晚报记者 徐叶