在董省发(中)的努力下，小区居民更加团结了。(冯小平 摄)  

　　深夜张三家的电视声音有点大，影响邻居休息；李四家搞装修，水渗到楼下去了；王五家的狗咬伤了人……邻里之间免不了会有这样或那样的事，发生这些事如果相互缺乏谅解，就会升级发生争执，这时就需要有一位“和事老”将矛盾化解于无形之中。江东庆安社区就有这样一位被称为“老娘舅”的“和事老”，他叫董省发，是一位有30多年党龄的退休工人。

　　用执着和热情感动双方

　　一位社区干部告诉记者，董师傅算是社区“和事老”中的典型代表了。这些年来他为社区调解了大大小小几百起的居民纠纷。这位社区干部说，董师傅善于运用政策、法律知识以及自己的人格魅力做好“维和”工作。哪里有纠纷发生了，董师傅就会像“维和员”一样准时出现在那里，把纠纷及时化解掉。当矛盾双方冰释前嫌向董师傅表示感谢时，董师傅笑笑说：“退休了，还能做些有意义的事，自己也很高兴！”

　　小区内有两家饭店并排，他们是邻居更是竞争者。两家饭店的后面是一个共用通道，出于竞争需要，两家饭店今天你占一点，明天我占一点，结果不但影响了通行，还导致双方矛盾不断激化。如何消除两家矛盾，还通道以原来面貌？董省发无数次地做双方的工作，他用自己的执着和热情感动了双方，最后两家一致同意将通道上的违章建筑拆掉。居民们说，要没有董师傅这个“老娘舅”的调解，这件事不会那么顺利解决哩。

　　运用换位思考解决矛盾

　　在调解居民纠纷中要以理服人，更要以情动人。董省发在“维和”中善于循循诱导，让居民在维护自己合法利益的同时，能设身处地地为他人的利益考虑。几天前，有幢居民楼的上下两户居民发生了一起纠纷。楼上居民在给冰箱除霜时，将冰块放在了地面上。由于地面有缝隙，冰块融化后的水漏到了楼下，致使楼下居民家里的蚊帐、棉被等都被弄湿。楼下居民“火冒三丈”冲上楼，将楼上那家的冰箱推倒，造成冰箱受损。董省发听说这件事后，主动当起了“和事老”。他先后来到两户居民家里，问明情况后安抚当事人，让双方冷静下来。然后，他让两家各自采用换位思考的方式，去想一想这件事。董省发问楼下居民：“要是有人冲进你家二话没说将冰箱推倒，你会怎样？”他再问楼上的居民：“要是你家里的被子、蚊帐等被淋得一塌糊涂，你该怎么办？”这一问，双方顿时没话了。随后董省发把两家叫到一起，耐心细致地做双方的工作，最后两家不但和好如初，还一致表示不要对方赔偿。一场矛盾顷刻间被“和事老”化解于无形之中。 

　　翻开董省发的登记本，每一件调解过的事他都详细记录着。董省发说：“把这些都记录下来，能为以后的工作提供借鉴呀！”

　　“老董，今天去哪家啊？”看到董省发，居民们都亲切地和他打招呼。记者望着董省发匆匆的身影，似乎看到了更多像他那样的“维和兵”、“和事老”、“老娘舅”在楼道里穿梭忙碌……

　　宁波日报记者冯小平 通讯员李燕波