离婚后为了探视孩子三番五次打闹，双方家人伤透了心。近日，这对“冤家”被区人民法院法官请到一起，当面锣对面鼓地说说孩子事儿，最终，持续半年多的探视纠纷成功化解。在处理法律纠纷时倡导办案人员从调解入手、尽可能地化解矛盾是今年区人民法院开展创先争优活动以来，推出的“亲民”服务中的重要一环。

　　当事人李某和黄某本是一对夫妻，后因双方性格不合办理了离婚手续，可在孩子的抚养和探视问题上犯了难。按照判决，法院将孩子的抚养权判给了妻子黄某。意想不到的是，麻烦就此开始，李某一心想着能亲自抚养孩子，可黄某因憋了一肚子气，偏偏不许探视，李某屡屡探视受阻，双方都指责对方的不对，最后还是来到法院求助。

　　清官难断家务事，然而负责接待的立案大厅法官并没有轻言放弃，负责调解的巢法官告诉记者，“双方矛盾很激烈，如果一味地让法院出面处理，只会激化矛盾，这种情况采取调解的方式效果更好。”经过调查，她了解到矛盾主要来自于双方家庭，双方家长插手太多，很多小事成了大事。找到了根源，巢法官对症下药，分别电话联系双方父母，动之以情、晓之以义，并借助以往案件及案例资料给双方参阅，最终双方达成协议。

　　今年以来，区人民法院立案大厅力推亲民服务，强化庭室人员互帮互学，以老带新，让庭室每位成员都能胜任“AB”岗工作，做到快速立案，不让当事人多等一分钟，对有疑问的当事人，庭长亲自接待或安排资深法官认真解答，当场翻阅法条及法律解释，让当事人心服口服，对一时无法理解的当事人，在岗人员主动留下电话或名片，方便当事人来电询问。

　　9月29日，一对夫妇抱着不满2个月的孩子来到区人民法院立案大厅，巢法官得知两人已达成协议要离婚，来法院是来办离婚手续的。在详细回答两人关于离婚手续的咨询后，巢法官围绕孩子、感情、亲情耐心做起了两人的思想工作，经过一个多小时调解，夫妻俩思想都有所松动，愿意再考虑一下两人的关系。

　　亲民服务实施以来，立案庭人员在立案前及时为当事人宣传法律知识，在解答法律问题时及时宣传法院的职能工作，让群众更多了解法院，当事人对立案庭的工作满意度大大提高，一位公司老总还戏称立案庭的法官就是自己的免费法律顾问。（记者严雷）