随着人们越来越青睐网上购物，各式各样的购物网站遍地开花，但是，无论是在什么样的网站购物，总有消费者觉得不尽如人意之处：卖家的诚信度、物流配套不完善、客服人员的服务水平不高，商品质量……

　　网购市场巨大，但问题不少。对于网络销售企业而言，仍需放远眼光，直面问题，寻求解决。

　　综合网站面临两瓶颈：诚信和物流

　　由于异地、远程、非当面交易等特点，诚信成为网店成功的首要因素。产品描述的真实、客观是网络销售诚信的基础，而当前少数卖家不客观地描述产品、修改交易记录、找“托”来提高信用、使用不正当手段消除差评等做法，使网络交易的诚信受到了威胁。作为网络经营者应摆正心态，用优质的产品和服务，诚信地提供高性价比的商品，使自己的店铺或企业在网海大浪中淘到真金。

　　由于网络销售离不开快递支持，但普通的网店经营者又无法控制快递业务员，这导致网络经济遭遇配送瓶颈。目前市面上快递公司数量众多，规模、服务不尽相同，快递业本身有许多改进之处。再加上不少网店主为了节约开支，选择运费便宜的快递公司运送，使网购的快递质量进一步下降。

　　特色网站重在质量把关

　　当前，绝大多数特色网站只是销售方，而不是供货商。消费者通过网站获得信息和价格优势后，购买的产品往往由供货商提供。由于网站不直接供货，一旦其对供货商把关不严，容易造成产品质量下降。以团购类网站为例，由于团购网站只负责发布产品信息、组织团购，产品由供货商向消费者配送，网站本身对产品的把关存在一定缺陷。曾经有消费者投诉，通过某团购网买来的低价芦荟胶是假货。

　　以特色农产品为主的甬海团购网负责人告诉记者，产品供货是网站的一大难点。如海鲜具有季节性，无论是在价格、数量上都不受网站控制，增加了网络销售的难度。乐活厨房负责人同样也表示，由于网店缺少实体验收环节，新鲜度和品质等级是网站最重要把关点。为了实现这两个关键点，网站推行保质退货承诺，希望以此通过消费者的监督，来帮助网站对供货商的把关。

　　商超网站面临三大压力

　　记者在市区30家商场、超市做了一项不完全的调查，发现95%的商家有意愿成立网店，但其中只有不到10%表示现在有这个能力开网店。影响商场超市开网店的原因主要有三个。

　　一是资金压力。建设一个网站本身的资金需求并不大，但网站维护却需要相当的人力、财力，一些中小型商场、超市，目前还不具备这个能力。二是配送能力。虽然现在各大商场、超市对客户资源维护得比较到位，但配送能力还跟不上市场要求，尤其是商场，以前习惯了顾客上门买货，现在要送货上门，渠道建设较晚，有的还是空白，要从头打基础不是一朝一夕的事。三是操作能力。网上经营是一个新生事物，与互联网相关的人才、信用、技术等是卡住商家的一个大的坎。好多商家坦言，现在让他们花钱建网店困难不大，但要是再组建一个管理团队，对于时下商家而言，还没有足够的自信。

　　宁波日报记者 张 燕 张正伟 实习生 虞璐旎