又到年底商家销售冲量旺季，街头“买满２００元送８０元赠券”，“买满３００元返１００元现金券”……之类的促销频繁。

　　最近，消保委屡屡接到因返券促销引起的购物纠纷投诉，针对这一情况，消保委进行了调研，并根据法律条文提出了５大质疑。

　　返券促销陷阱种种

　　总折扣率陷阱 以“买满１００送５０”为例，有些消费者认为是打５折，有些消费者则认为，是只要花１００元，就能买１５０元商品，相当于打６．７折。但前提是消费者买的东西刚好凑足数字。因此，６．７折只是理论上的最低折扣。一般情况下，商家都会采用各种手段，设置种种限制，让消费者达不到这个最低折扣。

　　模糊宣传陷阱 一些商场在宣传时标称“满２００返１００”等，但在商场内常有满２００返３０、５０、８０等多种返券方法，这些在总体宣传时要么不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物，特价商品、名牌、化妆品等还不参加活动。

　　商品标价陷阱 在商品的标价上，往往是９９元、１９９元、２９９元等，要想凑齐返券额度，计算起来十分繁琐。

　　凑齐差价陷阱 提高小额商品价格，使消费者难于找到合适的差额商品，购物过程变成痛苦的斗智过程。

　　返券使用陷阱 在返券的时间、空间上，给消费者设置种种限制，如返回的券只限在一定区域内使用，不能全场通用；不同额度的返券，如买１００返４０与返１００取得的券不能通用，只能在返券额度相同的商品类别中使用等。

　　规避责任陷阱 有些商家以返券商品属于低价处理商品为由，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有些则提出种种条件限制消费者退换货。

　　商家为何热衷“返券”

　　返券更具隐蔽性 如前所述，返券比打折更具复杂性、隐蔽性和欺骗性。而另一方面，消费者受到返券的诱惑，往往不进行理智思考就把一些并不需要的商品搬回家。

　　维护品牌形象 商场进行大规模的打折多在换季时，对于流行百货品牌来说，频繁的打折对维护品牌形象十分不利，此时就需要以返券促销作为打折促销的补充。

　　提高销售额 同样的让利幅度，打折和返券这两种不同的促销方式给商场带来的毛利润大同小异，但是销售额却大不相同。

　　面临五大法律质疑

　　对返券促销问题，消保委提出了五大法律质疑：

　　涉嫌价格误导 明码标价的规定是国家为维护正常的市场价格秩序，返券促销涉及复杂的演算过程，总折扣率随消费者购买商品的多少、额度、次数各不相同，并处于不断变化中，难以清楚标明。这种促销方式扰乱了消费者的知情权。

　　涉嫌“变相搭售”、“捆绑销售” 返券活动中，消费者费心寻找其他商品弥补差价，以得到返券；取得返券后，必须在很短的期限内消费完毕，不得不被迫再次购物……名为让利，实际上是商家精心设置的“变相搭售”、“捆绑销售”陷阱。

　　涉嫌价格歧视 在返券活动中，由于交易规则过于复杂，消费者因个人能力有限，要向经营者付出更多的费用。一些人认为这实际上则是利用消费者的不足和弱点，赚取昧心钱。这种做法有违基本的商业道德，涉嫌价格歧视。

　　涉嫌违法发行代金券 这种随意发行返券的做法，在一定程度上挑战了人民币的权威性，涉嫌违反国家有关规定，且存在偷税漏税等社会问题。

　　涉嫌低价倾销 据业内专家反映，商业零售业的正常毛利率是２０％左右，返券促销所能承受的正常额度也就是“满１００返２０”左右，超过这一标准，涉嫌构成不正当竞争。

　　亟待完善相关法律法规

　　当前，我国针对零售商促销行为制定的法规仅有《零售商促销行为管理办法》。针对当前市场上的促销乱象，消保委建议尽快完善相关法律法规，对零售业促销进行全面的界定；强化市场监管，建立大型促销申报备案制度，以便随时掌握并跟踪经营者的促销情况。

　　此外，相关部门还应发挥行业协会的自律机制，引导和规范零售企业依法开展促销活动，弘扬良好诚信的经营道德；同时，加强对消费者的维权教育，引导正确的消费观念，科学理性消费。

　　东南商报通讯员 华松权 陈肖玲 记者 周雁