中国宁波网讯 商场购物抽到一台苹果平板电脑，这等好事应该高兴才是，可王女士却偏偏高兴不起来，因为商场给她的奖品是水货，而且没有发票，出现质量问题，专卖店也不给修，“我还缴了近８００元的税，可现在机子不能用，这如何是好？”

　　王女士今年９月在一家百货商场购物，按店内海报填了一张单子参加抽奖，没想到当晚９点３０分就接到商场的电话，说中奖了，奖品是一台１６Ｇ的苹果平板电脑。１０月１２日，王女士去商场领奖品，商场按行货价格的２０％收取了王女士７９７．６元的个人所得税。“商场只提供了个人所得税的发票，电脑进货发票却没有给我。”

　　电脑领回家后，王女士发现开机后不能使用，于是按商场工作人员的提示去苹果专卖店调试。专卖店工作人员一看电脑是水货，就说他们只负责行货的维修。无奈之下，王女士只能找到百货商场，可对方称奖品已经发放，维修不在服务范围之内。

　　记者随后以消费者身份联系了百货商场，企划部的工作人员承认所发奖品是水货，但没办法提供发票。“发票是有的，但不在我这里。”工作人员说。“可没有发票专卖店不给维修。”面对这样的疑问，工作人员称，苹果电脑是全球联保，专卖店有责任维修，实在不行，可向苹果公司总部投诉。“既然是水货，可为什么按照行货的价格收税。”工作人员避而不谈，只是说奖品也是需要成本的。

　　记者随后致电苹果电脑在宁波有授权的维修中心，工作人员称只负责行货的维修，“水货”没办法处理，“如果是操作系统出现问题，我们可以帮忙调试，但硬件坏了，真没办法处理，因为零件也可能不一样。”

　　有业内人士表示，一般消费者要享受“三包”售后服务都要凭借购物发票，但奖品、赠品往往没有发票，维修存在问题。保修期内有发票的按拿货日期算，没有的只能从出厂日期算起。

　　该人士还透露，其实不少奖品、赠品是厂家为搞促销活动而专门定制的产品和机型，消费者拿回家后如出现问题，不但享受不到厂家上门维修的服务，就是自己想维修都找不到维修点，投诉也会因为没有相关凭证而变得难处理。

　　提醒

　　奖品、赠品最好也索要发票

　　“奖品、赠品也是商品，质量也要符合国家标准，享受和商品同样的售后服务。”１２３１５工作人员提醒消费者，在商场购物时，不要被卖场打出的抽奖广告所吸引而多买了一些自己不需要的产品。消费者对这些意外得来之物要多长个心眼，要注意其是否为“三无”产品，品质是否有保障。最重要的是，消费者获得奖品、赠品时最好索取购物发票，以防售后服务得不到保障。

　　如果商家不提供购物发票，也要尽量争取让商家在销售单据上注明销售时给出的售后服务承诺，如产品的退、换、保修期等，这个就是产品日后出现问题时的维权证据。

　　宁波晚报记者 白蓓