他是名牌大学毕业的一位高材生，如今却专注于经营自己的网店；他曾对网购一窍不通，如今却依靠网络销售月收入超万元。他说，在网上的日子是非常寂寞的，因为面对的都是虚拟世界的人。他叫陈枫，淘宝网上一个普普通通的店掌柜。

　　陈枫毕业于中山大学环境工程专业，在校成绩非常优异的他，一直怀揣创业的梦想。在没有任何经济“外援”的情况下，陈枫首先选择了投入相对较少的网店经营。

　　陈枫说，开网店是因为机缘巧合，“因为朋友搞网店有些力不从心了，看我的人品还过得去，就邀请我共同经营。”而对陈枫来说，2009年6月，他才第一次在网上购物，开网店对他来说是一件完全陌生的事情。既然接受了朋友的邀请，那就得做些“功课”。于是，今年春节过后，陈枫花了整整两个月的时间在家里学习怎么开网店、怎么进行网络营销、怎么处理售后问题等。

　　开网店和开实体店一样，从寻找货源、店铺装修到货物销售再到售后服务，每一个环节都不能少，而他曾一人包干所有的活儿。“要想把网店做好，就得把它当成一份事业。”

　　陈枫说最让他感到头疼的是售后服务。“95%以上的顾客是很好的，但是剩下5%的顾客，我需要花很大的精力与他们周旋。”为了网上的一个差评，他需要低三下四地多次跟买家解释，有时候甚至觉得自己的尊严都没了。陈枫讲述道，“曾经有一个顾客，他在购买的时候就不停地问东问西，足足问了一个礼拜，等收到货以后，他又开始‘鸡蛋里挑骨头’，虽然我们耐心地跟他作了解释，但他还是给了我们4个差评。”陈枫说，事情的最终结果是：他发现那个不怀好意的顾客正是自己的竞争对手！“网上交易和现实的交易不一样，这4个差评从此就成了我们店的一个污点，很长一段时间内店里的生意都为此受到影响。”

　　虽然每天都能够睡到自然醒，但是陈枫起床后面对的就是一些按部就班的事：看前一天的销售记录，回复前一天顾客的留言，处理各种售后问题……就这样，陈枫在摸索中经营着，经过短短的8个月时间，他的网店月交易量从1500件左右增加到了15000件左右，今年10月又“冲冠”成功。

　　“每一家皇冠网店的背后，都有掌柜辛苦的付出。”而在创办网店之初，陈枫的行为并不被家人和朋友所看好，大家对高材生读了那么多年书却开了一家网店的做法很不理解，而陈枫却用行动证明了自己当初的选择是正确的，他很庆幸自己能够坚持下来。“明年，我想要成立一个工作室，从进货、销售到发货、售后服务等环节，都由专人负责。我还想创立一个属于自己的服装品牌，然后在自己的网店里销售。”