周旭东上门了解商户的情况。

　　听说过为居民服务的，但你听说过专门为商户服务的吗？

　　今年８月开始，镇海区招宝山街道开设了浙江省内首批专门为商户服务的专管员岗位，并公开招聘１０位工作人员，他们的主要工作就是为辖区内的商户提供各项服务。

　　从第一批商户专管员上岗到现在，已过去３个多月。周旭东就是其中一名，他每天的工作从骑着电动车遛大街开始，挨个儿找片区里的商户们走访聊天，每走一个点，他就在笔记本上记下一些东西。

　　“为商户服务，了解他们的需求，解决困难。事情挺杂。”之前曾在镇海邮政局上班的周旭东坦言，这工作并不像听起来那么简单。

　　负责商户专管员招聘的街道工作人员陈孟如说，别小看为商户提供服务，其实，这里面事无巨细，遇事还要从中协调，难度不小。因此街道当初在拟定招聘条件时，大专学历是一个必要条件。

　　商户专管员职责中，有一项工作是最基本也是较难的：了解商户经营状况、从业人员基本情况，了解商户变化动态，做到商户情况“一口清”。

　　“你一上来就问人家注册资金，问人家身份证号码，谁给你看。”周旭东一般会多跑几次，先和商户互相认识，熟悉了，当朋友相处了，自然愿意跟他讲些掏心窝子的话，慢慢地，店里的情况也就一目了然了。这些资料他都整理了出来，方便以后查阅。

　　“我就是为他们服务的，找我了，肯定给他们一个答复。”上班后，周旭东才发现大小事情还真不少，除了规劝合法经营外，更多的是帮商户们“跑腿”。哪里去交党员自荐信，怎么维护工资福利……不管老板还是员工，现在有了问题就找到他，“很多事是我以前没接触过的，我就求助别人，多跑多打电话尽量帮忙吧。”

　　在小区门面房开出餐饮店，结果引得居民怨声载道的报道经常见诸报端，这是周旭东最怕见到的。“在餐饮店还没开起来时，就能知道这个动向，从而进行劝阻。”周旭东说，社区内共有大大小小商户２８４家，每周花费两三天时间，多和店主们聊聊天，自然能在第一时间知道店铺的最新动向，“想要做餐饮的，要赶在老板装修之前先做环评，做不了的，老板的钱也白花不了。”其实在走访的过程中，周旭东也感觉到，有些小店开张不容易，钱花下去结果付之东流，肯定不会作罢，这才产生了与政府与邻居对着干的局面，事发前就制止，那就能避免出现这样的局面了。

　　（宁波晚报记者 袁妙飞 通讯员 陈建彪）

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　　根据招宝山街道指定的商户专管员制度实施办法，每２５０户配备一名商户专管员，以社工编制，纳入街道统一管理。

　　招宝山街道负责专管员工作的党工委委员陈孟如说，商户专管员服务的群体原本是个空白，现在有了专门的人做，商户有了什么难题都可以找他们解决，这在很大程度上协调了相关职能部门和商户间的关系，使得一些政策或者措施能更好地落实。