中国宁波网讯 新买不久的笔记本电脑出了质量问题，按理是在可退换的范围之内，然而有些厂商却以这台笔记本电脑上有了划痕为由拒绝调换。近年来，不少购买笔记本电脑的消费者都有这样的经历。而昨天，象山消保委向记者发布了一则信息，明确对商家的此类行为说不。

　　据象山消保委发布信息称，今年１０月中旬，消费者王先生在象山丹城一个电脑经销商处以４８５０元的价格购得一台ＤＥＬＬ笔记本电脑，使用至第八天便发现笔记本内置喇叭出现问题无法出声。王先生找到经销商，经销商对此质量问题进行了确认，但当王先生提出要按照三包规定调换新机时，经销商却认为笔记本电脑外壳有了几道划痕，便以此为由拒绝更换。经销商还指出，若消费者坚持退换货，则应进行外壳补偿才行。“笔记本三包说明里明明说半个月以内出现质量问题是可以更换的。笔记本电脑平时拿来拿去的，外壳上出现几道小划痕是正常的，怎么成了不履行三包的理由了？”对此，王先生认为很不合理，遂向当地消保委提起了投诉。

　　丹城消保工作人员受理此案后，马上与ＤＥＬＬ厂方进行了联系。厂方同样以外壳有划痕为由拒绝调换新机，并以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十八条第二项之规定“未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，不实行三包”进行抗辩。丹城消保委书面发函明确指出厂方以笔记本外壳上有划痕为理由拒绝消费者的换货要求是不合理的。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》并未将“外壳完好”作为退、换机的前置要件，这样的理由不能成为经营者、生产者规避“三包”义务的借口。同时，划痕与电脑故障之间并无因果关系，厂方的对抗理由存在认识上的误区。

　　为了为消费者维护权益，象山丹城消保工作人员经过半个月的书面和电话交涉。最终，厂方作出了让步，免费为消费者更换了新机。