11月8日下午，家住慈溪市掌起镇的沈师傅开着自己新买的爱车到慈溪交警大队车管所上牌照。一进车管所大厅，沈师傅随手把自己所带的资料交给了一名工作人员，随后就安心地坐在等候区的椅子上等候。

　　在等候时间里，沈师傅只起身做了两件事：在电脑前选车牌号和付费，40分钟后，沈师傅从工作人员手中接过一个牛皮纸档案袋，所有手续已办理完毕。

　　一进门就能看见笑脸相迎的工作人员，一坐下就有人端上一杯热茶，免费代办、免费复印，以前办个手续要东奔西跑大半天，现在不用多久就能搞定……自去年12月以来，慈溪交警大队车管所推出了一系列人性化的服务举措，受到广大慈溪市民的一致好评。

　　记者看到，车管所办证大厅明亮整洁、秩序井然，一点都没有想象中的那样混乱嘈杂。大厅北侧的受理区，设置了便民咨询、免费车架号拓印等服务窗口；南侧的等候休息区，书报架、饮水机和提供服务咨询的触摸显示屏一应俱全。

　　车管所副所长潘孟挺告诉记者，这个办证大厅是去年11月份改造完成的，改造的初衷就是要将其打造成一个真正的“一站式”便民服务大厅。

　　“您好，需要什么帮助吗？”“请您在等候区休息片刻，我们会马上办理。”大厅内，一群身着蓝色西装的工作人员非常引人注目，他们热情的态度让所有前来办事的群众心头一热，他们就是车管所的免费代办员。

　　潘孟挺告诉记者，现在大厅内配置了6名代办员，而这种免费代办项目，在全大市范围内是首次推出，截至10月底，车管所已为群众免费代办机动车业务27000余次。经测算，现在市民办理车辆业务不必亲自排队等候，平均耗时也比原先缩短了一半多。

　　记者了解到，为了满足群众的需求，车管所还扩大了星期天的业务受理范围，并提供了高峰期延时、驾驶证年审、换证、超期、注销短信提醒等服务，同样受到了车主的称赞。车管所所长庄春珠对记者说：“用心做好每一件小事，方便每一位群众，这就是我们的服务理念。”

　　虞建凯 陈伟军