行政部门和人民调解组织发挥特殊作用

　　在物业纠纷的调解过程中，建设局等行政部门发挥了重要作用。

　　一些物业纠纷案的发生与房屋建筑质量、公用设施质量等历史遗留以及物业服务手段缺位、服务意识不强、无序竞争等有直接关系。作为物业管理公司的主管机关，建设局可以管理并引导物业公司的发展，也可对物管纠纷进行行政调解。物业公司存在过错，建设局可依照职能权限责令其改正，属于房产质量原因的，可要求房产公司限期解决。

　　除了职能部门外，为物业纠纷案的解决起到作用的还有一些特殊的成员。

　　一起物业纠纷的调解过程

　　去年，慈溪一家物业公司到当地法院起诉，要求其所管理的商业步行街的17名业主付清拖欠的物业费。法院立即联系了该市建设局、街道办事处相关人员，启动了物业管理纠纷快速处理机制。

　　4天后，物业管理纠纷快速处理办公室人员与步行街所在社区居委会、人民调解员一起对该系列案进行调解。

　　业主们说，步行街房屋很多檐瓦破了，不仅影响美观，还存在安全隐患，反映过多次，但没人来修；步行街配电箱从不上锁，里面电线放置零乱，很危险；垃圾也没有及时清理，傍晚时无证摊贩随意摆摊。

　　物业公司承认自己的工作确实存在不足，同时表示愿意尽快改进。

　　由三方人员组成“老娘舅”转而做业主们的工作，讲清法律关系，希望双方互相理解。经过工作，业主们作出让步，并当场付清了物业费。

　　这起拖了一年半的物业管理费纠纷，不到3个小时就得到了化解。

　　宁波日报记者 董小军 通讯员 金萍 王蓓  舒沁