“一般别人问我什么事情，如果我不知道，就会给他两个建议，一个是找Google，另一个是找81890000。”这是网友“寂寞灵魂”在天一论坛中对81890求助服务中心的点评。截至11月26日，宁波市81890求助服务中心电话总求助量今年以来已达108.46万个，与去年同期相比增加34.56%。以全市户籍人口560万计算，相当于每5人就拨打了一次。

　　求助电话中六成是咨询

　　今年10月6日，81890求助服务中心接到一位王先生的来电求助，他的问题很简单：姜山肯肯店的电话是多少？接到求助后，工作人员一愣，不知道“肯肯”是什么，通过上网查询得知“肯肯”原是一家连锁餐饮店。可是在114及网上均查不到该店的信息，工作人员设法通过其他“肯肯”店，找到了姜山“肯肯”店的联系电话，向求助人进行了反馈。

　　今年10月31日，刘先生拨打了81890000，他需要办50桌婚宴，宁波市区内哪些饭店可以容纳这么大的规模？工作人员经过多方咨询后，最终找到了4家酒店的电话提供给刘先生。

　　海曙81890求助服务中心工作人员沈涛告诉记者：“海曙81890求助服务中心平均每天接到3000个求助服务电话，上述咨询占了大部分，市民问的问题包罗万象，有时候宁可打求助电话，都不会拨打114或者向身边朋友咨询。”

　　记者了解到，108.46万个求助电话当中，这类咨询类的求助约占61%。寻求家政等服务类的求助占38.7%。而这61%的咨询类电话中，千奇百怪的问题有30%多，号码查询有10%，公共信息和交通旅游咨询所占份额均不到10%。

　　上网求助很少人知道

　　“拨一拨就灵”，很多人知道电话求助，但很少人知道，上网也同样可以求助。

　　在中国81890服务网(网址www.81890.gov.cn)，记者登录了81890留言专递，就在昨天，一位江东仇毕的陈先生在线留言问“奉化、宁海、象山这三个地区的副食品批发市场具体地址是？不是一般的小批发部，是当地数一数二知名的副食品批发市场(最好也能知道市场内是否有炒货批发)”，工作人员查询后马上进行了电话回复。

　　可是这种在线咨询，11月1日到昨天，只有寥寥47个，不到电话咨询的一个零头。

　　该网站上除了有分门别类的“便民服务”外，也有“加盟企业推荐派单排行榜”和“生活服务”栏目可供市民选择时参考。

　　目前，宁波市81890求助服务中心在我市范围内下属有海曙、鄞州、北仑、象山、宁海、镇海、奉化、慈溪、余姚等分中心，但在线咨询和便民服务在各地不统一，找起来不容易。市民刘先生反映：“各个分中心自建网站既让人找起来难不够便利，也没有体现81890平台的统一性。而且网站内设栏目不一致。”